DescriptionGerenciar e motivar a equipe de pós-vendas, consultores, mecânicos e encarregado de peças. Garantir que o cumprimento dos padrões da montadora, atendendo às convocações e a disponibilidade de treinamentos. Avaliar o desempenho individual e da equipe, através dos indicadores definidos pela montadora (Tomorrow Guide), além de acompanhar o dia a dia nas áreas, buscando corrigir eventuais distorções e o cumprimento dos processos. Atuar como ponto de referência para a escalada de problemas complexos ou reclamações de clientes, garantindo as soluções, sempre mantendo os princípios e valores do Grupo e da montadora. Acompanhar e analisar os resultados do NPS, tratando os casos negativos e identificando pontos de melhoria no atendimento. Garantir que todos os serviços (revisões, reparos) sejam executados dentro dos padrões de qualidade e segurança exigidos pela montadora e pela legislação. Acompanhar e analisar os indicadores das pesquisas internas, buscando a correção de eventuais falhas e um bom resultado no NPS. Acompanhar o faturamento, a margem de lucro e os custos operacionais da área de serviços e peças, buscando otimização e rentabilidade. Coordenar com o setor de peças para garantir a disponibilidade, o controle de estoque e a agilidade na entrega dos itens necessários para os serviços, minimizando o tempo de espera do cliente.Analisar e aprimorar o fluxo de trabalho da oficina (desde o agendamento até a entrega do veículo), visando reduzir o tempo de permanência do carro na concessionária. Gerenciar os processos de garantia, assegurando que todas as regras e procedimentos da montadora sejam seguidos corretamente. Assegurar que sejam cumpridos todas as premissas dos indicadores do Tomorrow Guide.ResponsibilitiesLiderança e gestão de equipesHabilidades de comunicação e resolução de problemas, CRM e ERPCapacidade analítica para monitorar KPIs e faturamento Bom relacionamento com todos os canais que fazem parte da cadeia.PrerequisitesGestão de PessoasAtendimento ao PúblicoProcessos e AnálisesExperiencesEstamos sempre atentos ao bem-estar dos nossos colaboradores, para isso, veja alguns dos benefícios que oferecemos para que tenham uma vida mais saudável e feliz: Vale transporte para o seu deslocamento. Vale Refeição, para aqueles que preferem pedir comida ou almoçar fora; ou Vale Alimentação, para aqueles que gostam de cozinhar a própria comida. Convênio Médico da Unimed e Odontológico da Porto Seguro, para cuidar da sua saúde.Gym Pass: um plano de convênios com academias para você que gosta de cuidar da vida fitness. Seguro de vida em grupo. Day Off de aniversário: já que você está de parabéns, tem um dia de folga para aproveitar. Parceria com faculdades e instituições de Ensino, pra você que gosta de estudar e se qualificar. Trabalhar em um ambiente dinâmico, com oportunidade de aprendizado e muita gente boa. Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso