Procuramos um profissional motivado e orientado para auxiliar na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos.
O(a) CS será responsável por fornecer suporte eficaz aos novos Vendors, garantindo sua satisfação e crescimento. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.
Funções
Implementação e Treinamento
● Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
● Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
Suporte Contínuo
● Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
● Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
Responsabilidades
● Trabalhar em parceria com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
Desenvolvimento
● Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
● Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.
Critérios de Seleção
● Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
● Idiomas: Espanhol e Português. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
● Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
Vantagens
● Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
● Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.