Líder de Monitoramento Logístico
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O Supervisor de Monitoramento Logístico é o responsável por liderar e garantir a performance da Torre de Controle, assegurando o cumprimento dos procedimentos operacionais (POPs), a eficácia das operações de rastreamento e o alinhamento entre equipes, clientes e motoristas. Atua de forma estratégica e analítica, conduzindo a equipe de monitoramento para alta performance, gestão de indicadores, tratamento de sinistros e melhoria contínua dos processos logísticos.
Coordenar e direcionar a equipe de especialistas, analistas e assistentes de monitoramento, garantindo o cumprimento dos POPs e prazos operacionais.
Mapear processos de clientes e elaborar treinamentos para a equipe.
Planejar e distribuir as demandas diárias do setor, assegurando cobertura das operações em todos os turnos.
Acompanhar em tempo real o desempenho das rotas e intervenções em ocorrências críticas (atrasos, sinistros, desvios de rota).
Gerir indicadores de desempenho (KPIs), como pontualidade, tempo de resposta, incidentes e satisfação de clientes.
Realizar alinhamentos diários com a equipe de operações e propor melhorias em processos e fluxos de monitoramento.
Conduzir feedbacks e planos de desenvolvimento da equipe.
Garantir a qualidade nas comunicações com motoristas e clientes estratégicos.
Supervisionar tratativas de sinistros e divergências, assegurando soluções rápidas e eficazes.
Apoiar o time na análise de dados e relatórios operacionais.
Representar o setor de monitoramento em reuniões de performance e resultados.
Gravataí, Rio Grande do Sul, Brazil
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