O Analista de Retenção e Sucesso do Cliente é responsável por atender clientes B2B (advogado), acompanhar a jornada completa desde o onboarding até a retenção, registrar interações no CRM e contribuir com a melhoria de processos e o suporte à nossa Inteligência Artificial. Como será seu dia a dia? Realizar o atendimento aos clientes B2B (advogados) via whatsapp, chat ou ligação; Realizar o onboarding dos advogados na plataforma e alinhar a operação do produto contratado; Medir, acompanhar e analisar a performance das contas B2B, sendo responsável pelo alinhamento e refinamento das estratégias com o advogado; Atuar efetivamente na retenção e expansão dos clientes B2B (advogados); Registrar todas as interações no CRM dentro das métricas estabelecidas; Contribuir com o suporte à área de Tecnologia na frente de Inteligência Artificial; Participar da estruturação das estratégias de CS, a partir da identificação de oportunidades de melhorias de processos internos. Quais os requisitos? Experiência em área de Customer Success Manager, Customer Experience ou Comercial; Desenvoltura para apresentar e defender ideias, juntamente com a capacidade de contorno de objeções; Atendimento humanizado - você lidará com perfis de advogados diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos; Boa comunicação escrita e verbal (dicção); Muita vontade de aprender, com garra para dar certo; Proatividade, foco e boa capacidade de trabalhar em equipe; Desejável conhecimento nas ferramentas Google (Google Planilhas, Google Slides, Google Calendar, Gmail). Quais diferencias chamam nossa atenção? Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, retenção de clientes e contorno de objeções; Desejável certificações ou cursos na área de atendimento/CS/CX; Atuação e rotina de uso com CRMs (ex.: Zendesk, SalesForce, Fleeg, outros). Qual a remuneração? Contratação: CLT Remuneração Fixa: R$ 1.500/mês. Remuneração Variável: 5% da sua carteira, com uma média de R$ 2.000/mês (quanto melhor você performa, mais você ganha!). Auxílio Transporte: R$ 12/dia (cerca de R$ 276/mês). Auxílio Alimentação: R$ 29/dia (cerca de R$ 667/mês). Totalizando uma média de R$ 4.443/mês (considerando a remuneração fixa, variável e benefícios). Importante: Modelo de trabalho Presencial (Av. Mal. Floriano Peixoto, 114 - Centro, Curitiba - PR, 80020-090)