Garantir a evolução estruturada e sustentável dos serviços da organização, liderando a revisão, redesenho e automatização dos processos, transformando operações fragmentadas em soluções escaláveis, rastreáveis e orientadas a eficiência.O PO é responsável por traduzir necessidades operacionais complexas em requisitos funcionais claros, priorizados e executáveis, assegurando alinhamento entre negócio e tecnologia e gerando impacto mensurável através da melhoria contínua.Liderar a revisão completa dos 78 serviços existentes, identificando gargalos, atividades manuais e oportunidades de automatização.Construir a documentação funcional detalhada necessária para o redesenho dos serviços, incluindo fluxos, formulários, regras, integrações, automações e critérios de aceite.Atuar diretamente com a equipe de negócio de melhoria contínua, garantindo alinhamento das necessidades operacionais com a solução proposta.Priorizar backlog, organizar entregas e garantir clareza e rastreabilidade de requisitos.Facilitar discussões técnicas e de negócio, garantindo que a visão do produto seja compreendida por todos os envolvidos.Validar as implementações junto ao time técnico, assegurando aderência ao desenho funcional aprovado.Realizar acompanhamento contínuo do impacto das automações e apoiar ajustes e melhorias pós-implementação.Requisitos:Experiência e Conhecimentos TécnicosExperiência comprovada como PO, Business Analyst ou função similar em projetos de transformação digital e automação de processos.Conhecimento sólido da plataforma ServiceNow, principalmente nos módulos de atendimento, criação de formulários, workflows, automações e integrações.Forte capacidade de mapear processos AS IS e desenhar processos TO BE, com visão de otimização, escalabilidade e redução de atividades manuais.Domínio na construção de documentação funcional detalhada, incluindo:fluxos de processos (BPMN ou equivalente)regras de negóciocritérios de aceiterequisitos funcionais e não funcionaisespecificação de formulários, integrações e automaçõesVivência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban) e participação ativa em cerimônias ágeis.Capacidade de traduzir necessidades do negócio em requisitos claros para squads de desenvolvimento.Desejável conhecimento em ferramentas de desenho de processos e documentação (ex.: Visio, Draw.io, Lucidchart, Confluence, Jira etc.).Desejável familiaridade com práticas de ITSM, ITIL e Governança de Serviços.Perfil Comportamental / Soft SkillsPensamento analítico forte, com capacidade de decompor problemas complexos e estruturar soluções viáveis.Comunicação clara, objetiva e estruturada, essencial para interação com áreas técnicas e de negócio.Proatividade e senso de dono, garantindo avanço das atividades mesmo em ambientes complexos.Organização e atenção a detalhes, especialmente na produção de documentação funcional.Empatia e habilidade de facilitação, criando um ambiente colaborativo e produtivo com stakeholders diversos.Resiliência para lidar com mudanças, revisões de escopo e necessidades emergentes durante o projeto.Capacidade de negociação e priorização, considerando impacto, esforço e valor gerado.Benefícios13 notas emitidas ao anoFornecimento de máquina pela empresaDescanso remunerado de 30 dias após 12 meses