Responsabilidades: Dar suporte a colaboradores internos em demandas relacionadas a pedidos, prazos e processos do e-commerce. Monitorar mensagens e interações no Instagram (DM, comentários, menções). Cuidar dos indicadores de qualidade nos marketplaces (SLA de resposta, NPS, taxa de cancelamento, prazos de envio, reviews). Apoiar no mapeamento de oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Elaborar relatórios de performance e repassar informações à gestão. Perfil do Candidato Comunicativo(a), empático(a) e paciente, com foco em encantamento e resolução de problemas. Proativo(a), com senso de urgência e atenção a detalhes. Organizado(a) e capaz de lidar com múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Interessado(a) em aprender sobre o universo digital e vendas online. Perfil colaborativo, sabendo interagir com diferentes áreas da empresa. Requisitos: Experiência prévia em atendimento ao cliente (desejável em e-commerce ou call center). Conhecimento básico de plataformas de e-commerce e marketplaces. Boa escrita e capacidade de comunicação clara e cordial. Familiaridade com Instagram e outras redes sociais. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$2.252,47 - R$2.252,48 por mês Benefícios: - Seguro de vida - Vale-transporte