Descrição da vaga:
Você será responsável por coordenar e liderar atividades relacionadas a gestão e otimização dos relacionamentos com os clientes da empresa.
Seu objetivo principal será garantir que os clientes sejam atendidos de forma eficaz, atendendo suas necessidades para que a empresa possa construir relações duradouras e satisfatórias com eles.
Pré-requisitos:
Ter no mínimo 18 anos de idade;
Ter disponibilidade para se comunicar em horário comercial;
Ter no mínimo Ensino Médio Completo;
Boa comunicação escrita e falada
Saber lidar com metas e cobranças
Ser um pessoa organizada
Conhecimento básico em Excel
Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial;
Experiência com anti-atrito ou acolhimento de reclamações será um diferencial
Conhecimento mínimo sobre o tráfego pago será um diferencial;
Conhecimento mínimo sobre a ferramenta monday será um diferencial;
Disponibilidade para início imediato;
Responsabilidades:
-Monitorar e responder grupos de WhatsApp com clientes
- Criar tarefas no click up para o time operacional com base nas informações disponibilizadas
- Participar de reuniões diárias com todo o time e eventuais reuniões com os clientes
- Criar e monitorar sistematicamente indicadores, como NPS (nota de satisfação) e Churn (saída do cliente) e documentá-los.
- Relatórios (ATAS) das reuniões
- Adição de criativos enviados no drive
- Identificar pontos de melhoria a partir dos feedbacks de clientes
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento
- Estudar e adequar o uso do nosso serviço à realidade de cada cliente
- Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas
- Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados do cliente
- Identificar cases de sucesso
O que a G01 Assessoria está buscando?
- Proatividade.
A pessoa contratado deverá ser proativa em buscar soluções e resolver problemas, o Guilherme e equipe estará disponível para orientação e treinamento, porém,é necessário que você antes de buscar uma resposta, tenha tentado sozinho encontrar a solução.
- Comunicativa.
A pessoa contratada deve ser alguém com facilidade na comunicação, escrita, falada e gestual.
Alguém que se preocupa com a mensagem que será transmitida, de boa postura, de bom comportamento e que saiba lidar com os diversos tipos de clientes.
- Organização.
Você vai trabalhar com prazos e para cumpri-los, é necessário ser uma pessoa organizada.
Alguém que faz anotações, utiliza agenda, cumpre prazos e não se atrasa.
- Responsabilidade.
A pessoa contratada deve ser um alguém responsável.
Lidamos com grandes clientes, que fazem grandes investimento, é preciso ter essa responsabilidade ao lidar com um cliente.
Carga de trabalho:
-Aproximadamente 6 horas por dia de trabalho.
Salário:
R$1.250,00
Benefícios:
- Plano de carreira
- Treinamentos
Regime de trabalho:PJ
Local de Trabalho:Home office