Sobre a Neo Vita
A Neo Vita é uma clínica de Reprodução Assistida em São Paulo. Atendemos pacientes que estão em um momento delicado e bem-informados da vida. Nosso compromisso é entregar medicina de alta complexidade com transparência, sem promessa de resultado e sem falhas na comunicação. O time todo opera nesse padrão, inclusive a área comercial.
Sobre a função
A pessoa Consultora de Fertilidade é o elo entre a consulta médica e a decisão da paciente sobre seguir com o tratamento. Ela entra em cena logo depois da consulta, com três objetivos: dissipar dúvidas técnicas residuais que a paciente ainda tenha, apresentar com clareza o orçamento e as condições de pagamento, e capturar a percepção da paciente sobre o atendimento médico que acabou de receber.
É um papel híbrido: tem peso comercial real, mas exige base técnica em reprodução humana para conversar com paciente adulta, informada, frequentemente já em segunda ou terceira opinião.
Não é função de vendedor. É função de consultor clínico-comercial que ajuda a paciente a tomar uma decisão informada, no tempo dela.
Responsabilidades
Conduzir o atendimento pós-consulta com cada paciente, em ambiente reservado, presencial ou remoto, com tempo adequado para esclarecer dúvidas sobre o tratamento indicado: FIV, FIV com óvulos doados, inseminação intrauterina, criopreservação, transferência de embriões congelados, PGT, produção independente, cessão temporária de útero etc. Sempre que a dúvida for de conduta clínica, devolver ao médico responsável.
Apresentar o orçamento detalhado, abrindo o que está incluso e o que é à parte, com clareza sobre a estrutura clínica e laboratório. A fase laboratorial é executada por laboratório parceiro contratado em separado, e isso precisa ficar transparente para a paciente. Discutir condições de pagamento dentro das políticas vigentes, sem criar expectativa que a clínica não vá honrar.
Acompanhar a paciente no processo de assinatura do contrato e do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, garantindo que ela tenha lido, entendido e que toda dúvida tenha sido respondida. Em caso de hesitação, respeitar o tempo da paciente. Pressionar fechamento de contrato em reprodução assistida é, ao mesmo tempo, antiético e ineficaz no longo prazo.
Aplicar avaliação estruturada da experiência da paciente com a consulta médica, em formato curto e padronizado, e consolidar percepção qualitativa para a Direção Médica. A consultora coleta e reporta;
a avaliação clínicado desempenho do médico cabe à direção.
Manter registro organizado das interações no sistema de CRM da clínica, com status de cada caso, motivos de não fechamento, agendamentos de retorno e pendências.
Trabalhar em parceria com a recepção, com o time de enfermagem, gerência financeira e com o laboratório parceiro, sem invadir competência clínica e sem prometer prazo ou conduta sem confirmação.
Contribuir, junto à direção comercial e clínica, com refinamento dos materiais de orçamento, dos roteiros de atendimento e do fluxo de jornada da paciente.
Requisitos
Formação. Graduação completa em Psicologia, Enfermagem ou Biomedicina. Preferência por candidatas com pós-graduação, especialização ou residência em Reprodução Humana, Embriologia ou Saúde da Mulher.
Experiência. É desejável um mínimo de dois anos em clínica de reprodução assistida, ambulatório de ginecologia ou laboratório de FIV, em função que tenha exposto a pessoa a paciente real. Experiência prévia em função comercial técnica em saúde, como consultora de tratamento, conta como diferencial relevante, mas não substitui a base clínica.
Conhecimento técnico. Familiaridade com o vocabulário e os fluxos de FIV, ICSI, transferência embrionária, criopreservação, doação de gametas, PGT e protocolos de estímulo. Não precisa executar nenhum desses procedimentos. Precisa saber o que cada um significa e quando o médico indica cada um.
Comunicação. Português nativo, escrita correta e oralidade clara. Inglês de leitura para acessar bula, paper e material de fornecedor. Confortável com vídeo-chamada, com WhatsApp Business e com CRM.
Postura. Capacidade de conduzir conversa difícil sem pressão: com a paciente que está chorando, com o casal em desacordo, com a paciente que diz que vai pensar e some por seis meses. Maturidade emocional para sair do papel de vendedora e operar como referência de confiança.
Perfil comportamental
A Neo Vita não procura perfil de vendedor agressivo. Procura quem entende que a paciente bem atendida volta, indica e segue o tratamento até o fim, e que isso, no agregado, é melhor para a clínica do que fechar o contrato hoje a qualquer custo.
Quem tem essa cabeça em geral apresenta clareza para dizer\ "não sei, vou confirmar com omédico\ " sem perder autoridade, escuta ativa antes de propor solução, organização para não deixar paciente sem retorno, e desconforto saudável com qualquer prática que cheire a coerção.
O que oferecemos
Vínculo CLT, jornada presencial em São Paulo. Remuneração competitiva no segmento, com componente fixo robusto e variável atrelado a indicadores de qualidade de atendimento e satisfação da paciente, não a volume de contratos fechados. Plano de saúde, vale-refeição, ambiente clínico de alto padrão e contato direto com a Direção Médica.
Espaço real para evolução. A Consultora de Fertilidade da Neo Vita é função desenhada para crescer junto com a clínica e com o ecossistema que estamos construindo.
Processo seletivo
Análise de currículo, entrevista com RH, entrevista técnica com a coordenação de enfermagem ou laboratório, e conversa final com a Direção Médica. Em algum momento do processo, vamos pedir uma simulação de atendimento curta: você vai conversar com uma paciente atriz e a equipe observa como você conduz a interação.
Como se candidatar
Envie currículo e uma carta breve contando por que a Neo Vita faz sentido para você neste momento da carreira. Não precisa de carta longa. Precisa de carta sincera.
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