Descrição Sobre a Oportunidade No Casas Brancas Boutique Hotel Spa, cada contato é mais do que uma solicitação de reserva: é o início de uma experiência memorável. Buscamos um Agente de Reservas com perfil comercial forte, comunicação consultiva e paixão por hospitalidade de alto padrão, capaz de transformar interações em oportunidades de vendas de alto valor e fidelização. Tarefas e Responsabilidades * Atender clientes via telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais eletrônicos com excelência, oferecendo atendimento exclusivo e personalizado.* Converter solicitações em reservas confirmadas, superando metas de vendas com abordagem consultiva e empática.* Utilizar técnicas de up-selling e cross-selling, agregando valor e estimulando adesão a experiências exclusivas (traslados, gastronomia, spa, pacotes especiais).* Demonstrar habilidade em driblar objeções, reforçando diferenciais do hotel e conduzindo o cliente para a decisão de compra.* Monitorar diariamente tarifas, categorias de apartamentos e prazos de pré-pagamento em datas especiais (Réveillon, Carnaval etc.), assegurando a melhor ocupação e rentabilidade.* Identificar oportunidades de incremento de receita e propor melhorias e estratégias comerciais junto à gerência de reservas.* Atuar de forma integrada com Revenue Management, garantindo a correta aplicação da flutuação tarifária e das políticas comerciais.* Participar ativamente de treinamentos e apoiar a integração de novos colaboradores, disseminando práticas de excelência em vendas consultivas.* Colaborar com demais áreas do hotel para garantir alinhamento comercial e experiência impecável no atendimento ao hóspede. Requisitos * Experiência anterior em reservas, central de vendas ou funções similares.* Conhecimento em operações hoteleiras e estratégias de Revenue Management.* Perfil comercial forte, com domínio de técnicas de vendas consultivas, negociação conversacional e atendimento encantador.* Excelência em comunicação escrita e verbal em português, com habilidade em criar rapport e agregar valor à experiência desde o primeiro contato.* Inglês e espanhol intermediários (para mais).* Conhecimento do pacote Office.* Espírito de proatividade, mentalidade vendedora e desejo por crescimento profissional. Diferenciais * Vivência em hotelaria de alto padrão será considerada um diferencial.* Familiaridade com ferramentas hoteleiras como PMS, Channel Manager FOCO, RMS Bebook, CRM AskSuite será considerada um diferencial.* Cursos de vendas e atendimentos com certificação. ? O que oferecemos * Fazer parte de um time que é referência em hospitalidade de alto padrão em Búzios.* Ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo.* Oportunidade de crescer profissionalmente em uma empresa tradicional com marca reconhecida há 50 anos. Junte-se a nós e transforme cada contato em uma experiência inesquecível e cada reserva em uma conquista de vendas de alto valor.