Garantir a excelência na operação da unidade, liderando pessoas, processos e resultados, assegurando uma experiência positiva aos alunos, o cumprimento de metas e o alinhamento à cultura e aos padrões da rede. Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e engajar a equipe da unidade (professores, recepção, vendas e limpeza). Acompanhar desempenho, pontualidade, postura e cumprimento de normas. Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e apoiar treinamentos. Garantir um clima organizacional saudável e colaborativo. Gestão Operacional Assegurar o funcionamento adequado da academia (estrutura, equipamentos, limpeza e organização). Garantir o cumprimento de processos, padrões e procedimentos da rede. Acompanhar escalas, folgas, férias e cobertura de turnos. Apoiar a resolução de problemas operacionais e demandas dos alunos. Gestão de Resultados Acompanhar indicadores da unidade (vendas, retenção, inadimplência, cancelamentos e metas). Atuar ativamente em estratégias comerciais e ações de captação e fidelização. Garantir o cumprimento das metas estabelecidas pela diretoria. Atendimento e Experiência do Cliente Garantir excelência no atendimento ao aluno, desde a recepção até a área técnica. Atuar na resolução de reclamações e conflitos, buscando soluções rápidas e eficazes. Promover ações para melhoria contínua da experiência do cliente. Gestão Administrativa Apoiar processos de caixa, contratos, relatórios e controles internos. Garantir o correto uso dos sistemas da empresa. Manter comunicação constante com o escritório central.