Profissional SAP
Buscamos um(a) profissional com experiência em implementação e gestão de suporte AMS, com elevado conhecimento de mercado.
Responsabilidades do cargo:
* Analisar as informações fornecidas pelo cliente para entender o contrato vigente, escopo, níveis de serviço, volume de tickets, SLAs, custos e responsabilidades do fornecedor atual.
* Revisar indicadores de atendimento e qualidade disponibilizados pelo cliente.
* Realizar benchmarking de mercado para identificar e qualificar outros provedores de TMA/AMS SAP e soluções fiscais.
* Comparar modelos de serviço, estruturas de equipe, SLAs e custos entre diferentes provedores.
* Elaborar matriz comparativa entre o fornecedor atual e os potenciais novos fornecedores.
* Avaliar custo-benefício, riscos e capacidade técnica dos provedores analisados e propor cenários alternativos.
* Produzir relatórios de análise e benchmarking.
* Preparar apresentação executiva com conclusões e recomendações.
Requisitos técnicos e de experiência:
* Experiência prévia em projetos de PMO, Service Delivery, IT Business Partner, Vendor Management ou Consultoria em ambiente SAP.
* Vivência com TMA/AMS, gestão de tickets e SLAs, preferencialmente em contratos de outsourcing de suporte SAP.
* Conhecimento funcional em SD/MM e/ou FI, bem como em soluções fiscais (DFE, Tax One ou similares).
* Experiência comprovada em gestão e avaliação de fornecedores de TI (incluindo análise de performance, custos e qualidade de serviço).
* Capacidade de conduzir análises de mercado de provedores de serviços de TI.
* Capacidade analítica, estruturação de informação e elaboração de relatórios e apresentações para stakeholders de negócio e TI.
* Excelente comunicação escrita e verbal em português e inglês.
Interessados, por favor enviem seu currículo.