Superior completo ou cursando na área de Tecnologia da Informação, ciências contábeis;Experiência em atendimento utilizando soluções de tecnologia;Conhecimento nos processos de NFe, NFCe, NFSe, DFe, MDFe, GNRe e CTe;Idiomas: Será um diferencial Inglês e/ou Espanhol avançado.Realizar o atendimento de baixa complexidade aos clientes, buscando o entendimento das necessidades e processos dos clientes, explorando essas necessidades de forma sistêmica e consultiva a partir da expertise do nosso negócio, traduzindo essas necessidades em soluções que agreguem no dia a dia deles;Realizar o atendimento ao cliente por meio de canais de abertura de tickets com supervisão direta, com foco na excelência e cumprindo as metas estabelecidas;Realizar o envio dos status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, chats ou sistema);Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los quando necessário;Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;Atender ligações telefônicas direcionadas para a URA do atendimento;Realizar, quando necessário durante o atendimento testes com o cliente para assegurar a usabilidade do sistema.