**Incarico di Tecnico di Supporto IT:**
Siamo alla ricerca di un professionista esperto in tecnico di supporto per svolgere il ruolo di primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni della nostra azienda. La figura richiesta è in grado di risolvere problemi complessi e fornire assistenza remota tramite screen sharing.
L'obiettivo principale del tecnico sarà quello di garantire la soddisfazione dei clienti attraverso la risoluzione efficiente delle problematiche tecniche, nel rispetto degli standard di qualità e produttività stabiliti dall'azienda.
Il candidato ideale avrà una solida conoscenza delle applicazioni, dei browser e dei sistemi operativi, nonché la capacità di lavorare in squadra e di comunicare efficacemente con i colleghi e i clienti.
Inoltre, il tecnico dovrà essere in grado di:
* Risolvere problemi applicativi, browser e hardware in modo remoto;
* Eseguire reset ID e risolvere problemi email;
* Usare Knowledge Base e SOP;
* Registrare ticket e seguire il processo di escalation;
* Raggiungere gli obiettivi di SLA per la risoluzione, la qualità e la produttività.
La posizione offre l'opportunità di sviluppare le proprie competenze e di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo. Se sei una persona motivata e determinata a migliorare le tue abilità, ti consigliamo di presentare la tua candidatura.
Requisiti:
* Conoscenza di italiano (C1-C2) scritto e parlato;
* Conoscenza di inglese (C1-C2) scritto e parlato;
* Almeno 1-2 anni di esperienza in supporto cliente o tecnico;
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile;
* Posizione domestica stabile con velocità di connessione minima di 20 Mbps, headset con cavo e PC dedicato;
* Disponibilità a turni e rispetto delle 36 ore settimanali.
Benefit aggiuntivi:
* Possibilità di crescita professionale;
* Ambiente di lavoro dinamico e innovativo;
* Opportunità di formazione e sviluppo;
* Compensazione economica competitiva.
Others:
* Assicurati di avere una buona connessione internet stabilmente;
* Preparati a lavorare in un ambiente di alta pressione;