Escopo de Atuação
Capacidade de trabalhar com ferramentas de criação de conteúdo e gestão do conhecimento, como:
Microsoft SharePoint (organização de conteúdo).
Knowledge Management Systems (preferencialmente Salesforce Knowledge).
Ferramentas de análise textual e preparação de dados.
Conhecimento básico de estruturas de diálogo e fluxos de conversação para bots.
Habilidade em transformar conceitos técnicos em materiais compreensíveis e organizados.
1. Desenvolvimento de Conteúdo Baseado na DARA
Refinar a base de conhecimento existente para atender às necessidades do MVP1 e MVP2.
Elaborar e adaptar conteúdos informativos para resposta automática de contatos informativos.
Criar fluxos para tickets de reclassificação e deflexão, colaborando com equipes técnicas para eliminar atuação humana nos processos.
2. Estruturação de Materiais
Produzir documentos didáticos para capacitar a equipe sobre o uso dos agentes virtuais.
Desenvolver guias e tutoriais claros e intuitivos para integração e uso das ferramentas.
3. Apoio à Equipe
Trabalhar em conjunto com o Data Lab e a equipe de Automação para entender os aspectos técnicos dos robôs.
Participar de reuniões com a liderança para alinhar o progresso e ajustes do conteúdo.
Ferramentas Necessárias
1. Gerenciamento de Conhecimento
Salesforce Knowledge ou ferramentas equivalentes.
SharePoint para organização e compartilhamento de informações.
2. Ferramentas de Escrita e Estruturação
Microsoft Word e PowerPoint.
Ferramentas de fluxo conversacional (como Botpress ou Dialogflow, caso necessário).
3. Ferramentas de Análise de Dados
Conhecimento em ferramentas como Excel ou Power BI para tabulação de dados iniciais.
Detalhes da Vaga
Local de trabalho: Parque da Cidade - Região Morumbi
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Nível hierárquico: Analista
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