Anunciada dia A 23 h atrás
Missão do cargo
Somos a
CiX - Citizen Experience,
uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.
Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!
#PraPessoas /n
Ensino médio completo; Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet); Boa digitação e uso de sistemas; Boa comunicação oral e escrita; Organização, disciplina e atenção aos detalhes; Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público; Disponibilidade para aprender novos processos. Diferenciais Experiência com atendimento ao público; Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais. /n
Atendimento ao Cidadão Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis. Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas. Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos). Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção. Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas. Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais. Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável. Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento. Atendimento Operacional Acionar chamada eletrônica de senhas. Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado. Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário. Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes. Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico. Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.). Backoffice Acessar plataforma digital para análise de solicitações. Conferir documentos enviados e verificar conformidade. Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads. Realizar agendamentos e notificações via sistema. Executar atendimentos por videochamada quando necessário. Atividades Administrativas Arquivar documentos conforme orientações do órgão. Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados. Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail.
