A Proxxima busca novos talentos para compor seu time. Se você gosta de tecnologia, tem afinidade por trabalho em equipe, valoriza as pessoas, é dinâmico e preza pela melhoria contínua, venha fazer parte da nossa equipe. Responsabilidades e atribuições Atribuições: - Auxiliar nos levantamentos de necessidades operacionais da empresa e dos setores envolvidos. - Desenvolver e manter planilhas para acompanhamento de projetos, metas e indicadores de desempenho. - Realizar análises de forecasting e capacity planning, incluindo volume de atendimento, TMA e dimensionamento de equipes. - Acompanhar e ajustar o headcount por canal de atendimento, assegurando o cumprimento do nível de serviço (NS). - Monitorar a aderência à jornada de trabalho e propor ações corretivas quando necessário. - Acompanhar e analisar índices de absenteísmo, considerando ausência de headcount e perda de minutos produtivos. - Conduzir estudos e diagnósticos com foco na melhoria da produtividade e da performance operacional. Responsabilidades: - Zelar pelo bom funcionamento do sistema de gestão da qualidade; - Auxiliar na criação de relatórios através de planilhas e apresentações de resultados; - Executar outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior; - Conhecer e cumprir as diretrizes da política da qualidade; - Conhecer e cumprir os procedimentos normativos referente a sua atividade e setor; - Organizar o ambiente de trabalho individual ou comum. Requisitos e qualificações Pré-requisitos obrigatórios: - Ensino médio completo Pré-requisitos desejáveis: - Experiência na área de planejamento para call center ou centrais de atendimento. - Excel intermediário ou avançado; - Ferramentas de BI. - Superior em andamento em administração ou áreas relacionadas. - Boa comunicação oral e escrita; - Habilidade com trabalho em equipe; - Perfil comunicativo; - Perfil dinâmico; - Cursos relacionados à área. Informações adicionais Área de especialização profissional:Administração ou áreas relacionadas Nível hierárquico: Analista Remuneração: 2.000,00 Benefícios que fazem a diferença para você Vale Transporte Vale Alimentação Plano de Saúde (60% coberto) Plano Odontológico Bradesco Optum - Saúde e bem-estar Creditas - Benefícios financeiros Seguro de Vida Acesso ao SESI (todas as regionais) Acesso ao SESC (Garanhuns - PE) SOMOSPROXXIMA Vivemos numa era hiperconectada. Nela, podemos encontrar tudo o que desejamos com apenas um clique ou um toque, através da internet. É para aproximar você de tudo o que você deseja que surgiu a Proxxima, trazendo soluções inovadoras capazes de transformar sua vida para melhor. Sempre com a maior atenção, dedicação, qualidade e presteza. Valorizamos a inovação, as mais modernas tecnologias, a transformação digital que muda realidades com a maior velocidade. Isso tudo sem esquecer de valorizar as pessoas, afinal é com elas, por elas e para elas que tudo faz sentido, nos levando a querer ir além todos os dias. Ao longo da nossa trajetória, seguimos conquistando certificações: - ISO 9001:2015 - Certificação GPTW - Jan 2025 - Jan 2026 Para isso se tornar realidade contamos com o que temos de mais valioso: nosso time. Quer fazer parte dessa transformação também? VemPraProxxima