Analista do Sucesso do Cliente
**Responsabilidades e atribuições**
Análise de problemas;
Abertura e tratativa de chamados com qualidade de informações para melhor análise e resolução, mantendo o histórico das tratativas;
Seguir padrões de atendimento e qualidade;
Identificar a necessidade do cliente de forma clara;
Correções de problemas identificados;
Participar de constante capacitação;
Coletar feedback dos clientes;
Direcionar demandas e solicitações para áreas responsáveis.
**Requisitos e qualificações**
Capacidade analítica.
Facilidade em interagir com público (clientes e outras áreas).
Mentalidade aprendiz.
Agilidade para realizar multiplos atendimentos.
Gostar da área de atendimento e de se comunicar.
Boa comunicação verbal e escrita.
Bom ouvinte.
Capacidade de realizar pesquisas de mercado e análises para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.
Capacidade de reversão de crises frente a clientes e mapeamento de novas oportunidades de negócio e melhorando o indice de satisfação.
Capacidade de atuar sob pressão.
**Informações adicionais**
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com clientes e colegas de trabalho.
Excelentes habilidades para passar orientação para o cliente, buscando compreender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.
Empatia, demonstrando compreensão e consideração pelas preocupações e desafios dos clientes.
Pensamento analítico, sendo capaz de analisar dados e informações para identificar tendências e padrões.
Proatividade, tomando a iniciativa para resolver problemas e antecipar as necessidades dos clientes.
Colaboração, trabalhando em equipe e buscando sinergias com outros departamentos para melhorar a experiência do cliente.
Flexibilidade, adaptando-se a mudanças e lidando com situações desafiadoras de forma calma e eficaz.
**Sobre nós**
Investir em pessoas significa investir no futuro de qualquer organização.
Toda e qualquer empresa é feita de capital humano, que, por meio do seu trabalho, busca resultados para o bem de todos.
Com o trabalho em equipe e colaboração dos envolvidos no processo, os resultados são capazes de mudar a vida de pessoas e, assim, com a ajuda de cada um, melhorar a vida de todos.
A Eucard também apoia ações que visam o bem-estar comum, por isso oferece benefícios e soluções em cartões empresariais, pensando no empregado e no empregador.