Descrição do Cargo
O cargo de Técnico Consultor visa garantir uma experiência eficiente e acolhedora para os clientes desde o primeiro contato.
Realiza check-list técnico com o cliente, apresentando os resultados e oferecendo orçamentos claros para revisões e reparos. Este processo inclui a avaliação das necessidades específicas do veículo, bem como as opções disponíveis para satisfazer essas demandas.
Efetua a venda de peças, acessórios, pneus e serviços aos clientes da assistência técnica. Isso envolve entender as preferências dos clientes, fornecer recomendações informadas e ajudá-los a encontrar soluções adequadas dentro do seu orçamento.
Manter o cliente atualizado durante o reparo, informando o status do veículo e propondo soluções rápidas para eventuais imprevistos. O objetivo é minimizar qualquer desconforto causado pela espera, mantendo a comunicação aberta e transparente sobre os progressos e desafios que surgem durante o processo.
Realizar a abertura da ordem de serviço e acompanhar a execução dos serviços. Isso requer atenção ao detalhe, organização eficaz e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas ao mesmo tempo. Além disso, é crucial estabelecer expectativas claras tanto para o cliente quanto para a equipe técnica, garantindo que todos estejam alinhados em relação aos objetivos e prazos.
Concluir o atendimento com a entrega do veículo, assegurando a satisfação do cliente quanto ao serviço prestado. Nesse sentido, é fundamental realizar uma análise pós-atendimento para identificar oportunidades de melhoria e solicitar feedbacks aos clientes para entender melhor suas necessidades e melhorar a qualidade do serviço.