Anunciada dia A 53 min atrás
Missão do cargo
Fundado em 1981, o Grupo Rezende consolidou sua trajetória no mercado e é hoje orgulhosamente reconhecido como referência em diversos segmentos do ecossistema de transportes na região Norte. Ao longo dos anos, o grupo conquistou uma sólida reputação e destaque no mercado, atuando com excelência e inovação nos setores de transportes, automotivo, caminhões e ônibus, locação de veículos, distribuição de combustível, postos de combustíveis e Implementos Rodoviários. Nosso compromisso vai além da excelência nos serviços valorizamos a inclusão, a diversidade e o desenvolvimento de todos os nossos profissionais. Aqui, acreditamos no poder do trabalho em equipe, da inovação constante e do foco total na satisfação dos nossos clientes.
Com uma visão empreendedora e comprometida com a excelência, o Grupo Rezende se destaca por sua busca contínua pela inovação e qualidade nos serviços prestados. Nossas empresas são:
Automotivo Mavel Veículos - Unidade Ponta Negra Mavel Seminovos - Unidade Parque 10 Mavel Seminovos - Unidade Aleixo Caminhões e Ônibus Rezende Caminhões - Unidade Manaus Rezende Caminhões - Unidade Boa Vista Combustível RZD Petróleo - Distribuição de Combustível RZD Petróleo - Postos de Combustível Transportes Seta Transportes - Transporte de Passageiros (Frota Distrito) Locação de Veículos Mavel Locadora - Aluguel de Veículos por Assinatura
Nota: O Grupo Rezende é um empregador que oferece oportunidades iguais e valoriza a diversidade em nosso local de trabalho. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para o emprego sem discriminação de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou idade. /n
Formação: Ensino Médio completo (obrigatório) Formação técnica ou superior em Engenharia Mecânica, Automotiva ou áreas correlatas (desejável) CNH categoria B válida (desejável) Experiência prévia na área de pós-vendas, preferencialmente em concessionárias de caminhões e/ou ônibus (desejável) Conhecimentos e Ferramentas: Conhecimento técnico sobre veículos pesados, incluindo motores, sistemas de transmissão e tecnologias embarcadas Noções de interpretação de códigos de falha e dados de telemetria Familiaridade com processos de garantia e contratos de manutenção Pacote Office básico (Word, Excel, e-mail) Conhecimento no portfólio Volkswagen Caminhões e Ônibus – VWCO (desejável) Experiência com sistemas de gestão de oficina – DMS (desejável) Habilidades: Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de traduzir informações técnicas para linguagem acessível ao cliente Habilidade em atendimento ao cliente e gestão de conflitos Capacidade de análise e solução de problemas técnicos Organização e gestão de múltiplas ordens de serviço simultâneas Perfil consultivo e orientado à satisfação do cliente Vivência com gestão de frotas e TCO – Custo Total de Operação (desejável) Disponibilidade para atendimento em campo, conforme necessidade (desejável) /n
Recepcionar clientes e veículos (caminhões e ônibus), realizando o checklist técnico de entrada e identificando as necessidades de manutenção e reparo Oferecer suporte técnico avançado, interpretando códigos de falha e orientando a equipe da oficina sobre os reparos necessários, inclusive utilizando dados de telemetria quando disponíveis Abrir e gerenciar ordens de serviço (O.S.), comunicando-se com o departamento de peças para garantir a disponibilidade dos componentes necessários Traduzir informações técnicas para linguagem acessível, explicando ao cliente os serviços, prazos e valores com transparência Acompanhar o andamento dos serviços na oficina, garantindo o cumprimento do diagnóstico inicial e dos prazos acordados Atuar diretamente com clientes frotistas, oferecendo consultoria para otimização de manutenção e monitoramento do TCO (Custo Total de Operação) Gerenciar processos de garantia de peças e serviços junto à fábrica, assegurando o cumprimento dos procedimentos e prazos exigidos Promover e acompanhar contratos de manutenção preventiva (Volks|Total e MAN Service) Conferir a qualidade final dos serviços realizados antes da entrega do veículo ao cliente Realizar a entrega técnica, explicando detalhadamente os serviços executados e orientando sobre cuidados futuros e próximas revisões Manter o cadastro dos clientes e o histórico de serviços atualizados no sistema Acompanhar indicadores de satisfação do cliente (NPS) e contribuir para a melhoria contínua do atendimento pós-venda
