Estamos buscando um profissional qualificado para atuar na posição de Analista de Qualidade Pleno.
Essa posição é responsável por ordenar o planejamento, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando a conformidade dos produtos de trabalho e dos processos.
Será responsável por administrar ferramenta de monitoria com inteligência artificial generativa: classificação dos itens de monitoria, mapeamento de melhorias na ferramenta, verificação de assertividade das avaliações da IA, interface com fornecedor para ajustes de itens e visões de dashboards e qualquer outra atividade de contato com fornecedor.
Será responsável também por apresentar e reportar aos clientes os principais resultados e insights de utilização da ferramenta.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerar e desenvolver relatórios gerenciais;
- Acompanhar e analisar os KPIs da operação, ajustando parâmetros para garantir eficiência e qualidade na entrega;
- Realizar análise dos impactos de resultados não alcançados;
- Propor planos de ação para corrigir desvios e melhorar os processos operacionais;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, com foco em rentabilidade e inovação;
- Fornecer informações estratégicas para decisões da gerência e áreas correlatas;
- Elaborar apresentações dos resultados operacionais de forma clara e objetiva;
- Administração de plataforma de gestão do conhecimento para ajustes de processos e mapeamento de melhorias.
**Requisitos e qualificações**
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Informática**:**Domínio em Microinformática (Microsoft Office e Internet); Excel nível avançado; Noções SQL e Power BI.
- **Escolaridade**:Superior completo ou em andamento;
- ** Horário**:Disponibilidade total de horário;
- Experiência com gestão de relatórios;
- Experiência com análise e melhoria de processos; Noções de uso de IA Generativa e Speech Analytics;
**Informações adicionais**
O processo crescer está diferente!
Vamos inovar com a gente?
- Faça o cadastro completo;
- Preencha o teste de perfil;
- Faça os testes propostos;
- Aguarde a validação de indicadores do RH e provas, para seguir com as próximas etapas.
**O que a CSU DX Faz**
Toda empresa quer oferecer uma ótima experiência aos seus clientes.
Para isso, é importante usar tecnologia para tornar as operações eficientes e personalizadas.
A CSU DX é especialista em melhorar a experiência do cliente (CX) em todas as etapas, seja para empresas (B2B) ou consumidores finais (B2C).
Atuamos desde o primeiro contato, em qualquer canal usado, oferecendo atendimento personalizado e de qualidade.
Nossos sistemas seguros reduzem custos e ajudam a tomar decisões de negócios mais assertivas.
**CONHEÇA NOSSAS OPORTUNIDADES**
**Quem são nossos clientes**:
A CSU DX atende uma ampla gama de verticais de negócio, oferecendo soluções personalizadas e eficientes em diferentes áreas:
- ** SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)**: Desenvolvemos sistemas e estratégias para otimizar o SAC, proporcionando um atendimento ágil, eficaz e personalizado.
Isso inclui canais como chatbots inteligentes, integração de dados para resolução rápida de problemas e análise de feedback para melhoria contínua.
- ** Receptivo**: Para empresas que lidam com um alto volume de chamadas recebidas, oferecemos soluções que garantem um atendimento de qualidade e reduzem o tempo de espera dos clientes.
- ** Backoffice**: A automação de processos e a implementação de sistemas eficientes no backoffice são fundamentais para melhorar a produtividade e a qualidade das operações.
Desenvolvemos soluções para agilizar tarefas administrativas e garantir a integração segura de dados.
- ** Vendas**: No segmento de vendas, oferecemos ferramentas e estratégias para impulsionar as vendas online e off-line, integrando plataformas de e-commerce, desenvolvendo aplicativos de vendas e implementando sistemas de gestão de leads e CRM.
- ** Mídias Sociais**: A presença digital é essencial nos dias de hoje.
Auxiliamos as empresas a gerenciar suas mídias sociais de forma eficaz, interagindo com os clientes, oferecendo suporte online e monitorando a reputação da marca nas redes sociais.
- ** Prevenção à Fraude**:Esta área se concentra em identificar e mitigar riscos relacionados a atividades fraudulentas que possam afetar a experiência do cliente.
Isso envolve o uso de tecnologias e análises avançadas para detectar padrões suspeitos, protegendo assim tanto a empresa quanto os clientes contra fraudes financeiras ou de identidade.
- ** Curadoria**: A equipe de curadoria é responsável por selecionar, organizar e apresentar conteúdos, produtos ou serviços relevantes e de alta qualidade aos clientes.
Isso garante que a empresa ofereça uma experiência consistente e agradável, ajudando os clientes a encontrar facilmente o que desejam e necessitam.
**Nosso propósito**
Na CSU DX, não apenas oferecemos oportunidades de carreira, mas também cultivamos uma cultura de valorização e reconhecimento.
Acreditamos que, juntos, podemos alcançar grandes