O papel do Gerente de Contas Chave é fundamental para o sucesso da empresa. Este profissional é responsável por gerenciar as contas sob sua responsabilidade, garantindo que os clientes recebam um atendimento de alta qualidade.
Responsabilidades:
* Apoio ao cliente: O Gerente de Contas Chave deve ser capaz de se comunicar de forma eficaz com os clientes, ouvindo suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
* Gestão de conta: Responsável por gerenciar as contas dos clientes, incluindo a gestão de tempo e priorização de tarefas.
* Negociação: Capaz de ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e aos objetivos da empresa.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Colaboração interativa: Trabalhar em equipe com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Análise e planejamento: Manter-se atualizado sobre as tendências da indústria, atividades dos concorrentes e novos produtos ou serviços de iGaming para fornecer insights valiosos aos clientes.
Habilidades e qualificações requeridas:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender múltiplos clientes e demandas.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado.
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas.
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes.
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados.
* Proatividade: Antecipar necessidades.
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos.
Vantagens:
* Carreira de crescimento: Opportunidades de desenvolvimento profissional.
* Satisfação no trabalho: Atuar em um ambiente dinâmico e desafiador.
* Equipe motivada: Trabalhar com uma equipe dedicada e apoiadora.