Job description Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos um(a) coordenador(a) para liderar a equipe de suporte técnico 24x7, assegurando a excelência no atendimento, a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. Este cargo tem papel estratégico na interface entre operação técnica e áreas comerciais, utilizando dados e indicadores para promover melhorias contínuas e entregar soluções com alto padrão de qualidade. Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso. Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Main responsibilitiesLiderar e desenvolver a equipe de Suporte Técnico (NOC), garantindo performance e qualidade no atendimento em regime 24x7.Gerenciar e otimizar processos de suporte, com base nas melhores práticas e no framework ITIL.Promover uma cultura orientada ao cliente, incentivando a comunicação clara e empática em todos os atendimentos.Monitorar indicadores de desempenho como SLA, TMA, FCR e FTTR, propondo melhorias a partir da análise dos dados.Atuar como ponte estratégica entre o time técnico e a área comercial, participando de reuniões e apresentações com clientes.Ser ponto focal em escalonamentos técnicos e gerenciais, assegurando priorização adequada e resolutividade dos casos críticos.Supervisionar a qualidade do suporte prestado em soluções como redes corporativas, virtualização, backup, hosting, e-mails e sistemas operacionais.Garantir a gestão e atualização do conhecimento técnico dentro da área.Requirements and skillsEnsino superior completo em Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Mínimo de 2 anos de experiência liderando equipes técnicas de suporte ou infraestrutura de TI.Sólido conhecimento em gestão de serviços de TI (ITIL).Vivência prática com:Redes corporativas (LAN, WAN, VPN, Firewall).Ambientes de virtualização (como VMware, Hyper-V).Ferramentas de backup (como Veeam, Arcserve).Soluções de hospedagem e e-mail corporativo.Sistemas operacionais Windows Server e Linux.Rotinas de monitoramento contínuo (24x7).Perfil Comportamental Esperado:Comunicação verbal e escrita assertiva, com foco em experiência do cliente.Capacidade analítica e foco em dados para tomada de decisão.Proatividade, dinamismo e habilidade para atuar de forma estratégica junto à área comercial.Disponibilidade para visitas técnicas e suporte a agendas com clientes.Diferenciais:Certificação ITIL 4 Foundation ou superior.Experiência anterior em ambientes de Data Center.Certificações técnicas como Cisco, Microsoft, Fortinet, entre outras.Additional informationQuanto a benefícios trabalhamos com:RVI - Remuneração variável incentivada,Participação nos Lucros e Resultados – PLR;Auxílio creche;Seguro de vida;Vale refeição;Vale alimentação;Vale transporte;Auxílio mobilidade;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;Descontos em academias (TotalPass);C4Life;Planos de internet e telefonia móvel com descontos.
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