Job description
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui
Junte-se a nós e seja parte da mudança
Main responsibilities
* Acompanhar incidentes, solicitações e reclamações em todo o ciclo de vida do chamado, assegurando o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos;
* Escalonar e monitorar incidentes para garantir atendimento dentro dos SLAs, identificando causas recorrentes e propondo soluções de melhoria contínua;
* Coordenar e motivar a equipe de analistas e técnicos, realizando avaliações de desempenho, feedbacks periódicos e acompanhamento do desenvolvimento profissional;
* Garantir a consistência e padronização do atendimento por meio de indicadores de qualidade, mantendo atualizados os processos operacionais e documentações da operação;
* Analisar relatórios gerenciais e de performance para assegurar o cumprimento das metas operacionais, elaborando e apresentando o sumário gerencial mensal;
* Acompanhar a implementação de novos projetos, alinhando recursos humanos, prazos e custos;
* Garantir a eficiência dos processos de capacitação, promovendo treinamentos e correção de falhas identificadas;
* Controlar a volumetria de ligações e chamados, otimizar a produtividade da operação e equilibrar a carga de trabalho da equipe;
* Atuar como ponto focal de escalonamentos e relacionamento com clientes, buscando assegurar satisfação e interação eficaz com áreas resolutoras.
Requirements and skills
* Formação superior em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas;
* Conhecimento prévio em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico;
* Conhecimento em ITIL, gestão de SLAs e indicadores de performance (KPIs);
* Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais.
Additional information
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
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