Detalhes do Cargo:
Estamos procurando por um(a) especialista com conhecimentos avançados em Salesforce Service Cloud, para assumir a posição de Consultor Funcional Sênior. Essa função exige habilidades sólidas de liderança, comunicação eficaz e domínio das melhores práticas da plataforma.
Responsabilidades incluem liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar casos, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos, bem como atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements. Além disso, é necessário definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações e conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
Experiência avançada em Salesforce Service Cloud.
Domínio de tecnologias como Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts, Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config, Integrações via middleware e APIs REST/SOAP, Relatórios e dashboards, além de experiência com AppExchange e soluções complementares. Desejável conhecimento em OmniStudio e certificações em Administração e Consultoria Salesforce.
Soft Skills e Metodologias:
Habilidades de liderança, comunicação clara, levantamento de requisitos, desenho de processos, interface negócio-TI, documentação funcional, treinamento de usuários, metodologias ágeis, proatividade e organização.