MISSÃO DA ÁREA Prestar um serviço de excelência e agilidade para os nossos clientes e colaboradores. CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO Obs.: São requisitos almejados para o cargos, entretanto caso o candidato/colaborador, não tenha, deve desenvolver: Ensino médio completo, curso técnico é um diferencial Domínio de pacote office, ferramentas google, email Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área Domínio dos módulos Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO Comunicação Eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e cordial com clientes e colegas. Domínio de Ferramentas Tecnológicas: Proficiência no uso do Pacote Office, ferramentas Google e e-mail. Conhecimento Técnico: Familiaridade com os módulos de Atendimento e OS, Agenda, Relatórios e Dashboards. Gestão de Tempo: Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e priorizar atividades de forma eficiente. Resolução de Problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficaz, especialmente em situações de reagendamento e suporte técnico. Atenção aos Detalhes: Precisão no registro e atualização de informações relacionadas às ordens de serviço. Conhecimento em LGPD: Entendimento básico das normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Proatividade: Iniciativa para contatar clientes, reagendar serviços e fornecer suporte aos técnicos. Empatia: Capacidade de entender e atender às necessidades dos clientes, garantindo sua satisfação. Responsabilidade: Compromisso com a montagem de rotas otimizadas e o cumprimento dos prazos de atendimento. Flexibilidade: Disposição para lidar com diferentes tipos de atendimento e situações, adaptando-se conforme necessário. Trabalho em Equipe: Colaboração com colegas e supervisão para alcançar os objetivos da área. Ética: Manter a confidencialidade e integridade das informações dos clientes e da empresa. Organização: Zelar pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos. DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES Responsável por agendar o melhor período de atendimento com os clientes, levando em conta a disponibilidade da empresa e dos clientes. Contata os clientes sempre que um técnico estiver a caminho para qualquer serviço. Realiza o reagendamento de serviços por diversos motivos, como condições climáticas adversas ou atrasos. Monta rotas otimizadas para economizar tempo, combustível e horas trabalhadas, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento. Fornece suporte e informações básicas aos técnicos, como pontos de referência no mapa, identificação de pontos de conexão dos clientes, entre outros. Registra e atualiza todas as informações relacionadas às ordens de serviço no campo de mensagens das OS. Monitora e interage proativamente nos grupos da empresa, especialmente nos setores de suporte e comercial, quando necessário. Acompanha a frota por meio de sistema de rastreamento. Promove um ambiente de trabalho agradável e produtivo através de diálogos construtivos. Garante o cumprimento dos níveis aceitáveis de tempo de atendimento. Zela pela limpeza e manutenção do ambiente de trabalho e dos equipamentos. INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO Percentual de OS criadas e agendadas Custo com OS improdutiva Quantidade de OS agendadas