Gerente De Qualidade - Estamos conduzindo a busca por um(a) Gerente de Qualidade para uma empresa sólida no segmento de Tecnologia da Informação e Comunicação (MakeOne), com atuação em ambientes de alta criticidade e forte exigência de nível de serviço. Essa posição é para um profissional que combine liderança, profundidade técnica em ITSM e atuação hands-on em operações críticas. Local: Vila Leopoldina São Paulo (100% presencial)DESAFIOS- Garantir a excelência operacional, equilibrando qualidade, produtividade e experiência do cliente- Elevar a maturidade dos processos de gestão de serviços (ITSM)- Atuar diretamente em ambientes críticos, com múltiplas demandas e alta pressão- Promover cultura orientada a dados e melhoria contínua- Integrar áreas e reduzir desalinhamentos operacionaisRESPONSABILIDADES CHAVE- Liderar e desenvolver equipe de analistas, assegurando performance e qualidade das entregas- Garantir cumprimento de SLAs e acordos contratuais com clientes- Estruturar e evoluir processos com base em ITIL, metodologias ágeis e boas práticas de mercado- Gerenciar práticas de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições, catálogo de serviços)- Conduzir iniciativas de melhoria contínua e ganho de eficiência operacional- Definir e acompanhar KPIs, com forte atuação em análise de dados e dashboards (ex: Power BI)- Atuar na governança e evolução de ferramentas de ITSM e automações- Interface com stakeholders e condução de reuniões executivasRequisitos obrigatórios- Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI (ITSM) em ambientes críticos- Vivência comprovada com ITIL (v4 ou v5)- Experiência em gestão de equipes e operações sob SLA rigoroso- Forte capacidade analítica (indicadores, dashboards, dados)- Inglês Avançado - conversação- Formação superior em áreas de tecnologiaDiferenciais- Experiência com ISO 20000-1- Vivência com ferramentas de ITSM e automação de processos- Conhecimento em Agile (Scrum/Kanban)- Experiência em ambientes de Data Center, Telecom ou Serviços GerenciadosPerfil comportamental esperado- Liderança firme, com perfil hands-on e senso de urgência- Alta resiliência para ambientes de pressão e criticidade- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas- Comunicação executiva e habilidade de influenciar stakeholders- Forte orientação a resultados e melhoria contínuaBuscamos um profissional com alta disponibilidade, inclusive para atuação em situações críticas fora do horário convencional. Se você já atuou liderando qualidade em operações críticas de TI e tem profundidade em ITSM, essa oportunidade é para você!