Descrição da Vaga: Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Apoio ao Usuário de Informática (Helpdesk) para integrar nossa equipe de suporte. Esse profissional atuará diretamente no setor de SUPORTE AOS CLIENTES, auxiliando também na resolução de problemas de conectividade e abertura de ordens de serviço. O candidato ideal deve ter perfil comunicativo, proatividade para resolver problemas, e conhecimento básico/intermediário em redes e sistemas de atendimento. ☑️ PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Realizar abertura, acompanhamento e fechamento de ordens de serviço (OS), garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos; Prestar atendimento de primeiro nível aos usuários (helpdesk), identificando, analisando e solucionando problemas técnicos relacionados a sistemas, redes e conectividade; Registrar, classificar e documentar todas as ocorrências e soluções no sistema interno de atendimento; Auxiliar na identificação e resolução de falhas de conectividade (internet, rede local, equipamentos, etc.); Escalar chamados para níveis mais avançados quando necessário, acompanhando sua tratativa até a resolução; Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, garantindo um atendimento de qualidade e satisfação; Colaborar com equipes internas (técnica, campo, comercial, etc.) para agilizar soluções e melhorar a experiência do cliente; Monitorar chamados em aberto, garantindo atualização constante do status e retorno ao cliente; Apoiar na organização de processos e sugerir melhorias no fluxo de atendimento; Cumprir procedimentos, normas e políticas da empresa. ☑️ REQUISITOS: Residir em Lorena/SP (obrigatório); Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de TI); Experiência prévia com atendimento técnico/helpdesk será um diferencial; Conhecimento básico sobre redes (TCP/IP, LAN, WAN, IPv4/IPv6, NAT, ONTs, Bridge, Roteadores WI-FI AC/AX/BE e Resolução de Problemas de Conectividade); Empatia, presteza e vontade de ajudar; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, agilidade e foco em resolução de problemas. ☑️ DIFERENCIAIS: Experiência em provedores de internet (ISP); Noções de redes FTTH e cabeamento estruturado; Conhecimento em sistemas de gestão de ordens de serviço. ☑️ O QUE OFERECEMOS: Salário fixo compatível com o mercado; Treinamentos internos para você mandar bem; Cartão Multibeneficio Flexivel (saldo livre pra usar como quiser); Convenio com farmácias; Gympass (Wellhub); Convenio com distribuidoras (água/gás); Internet isento; Seguro de vida; Plano odontológico; Junte-se a nós!