Sobre a oportunidadeEstamos buscando um(a) Analista de Suporte Técnico – N2 para atuar em plataforma de Telecom (Omnichannel, PABX / VoIP). Você será a referência técnica na tratativa de incidentes médios e complexos, fará diagnóstico aprofundado, reprodução de cenários, análise de logs, e interação com N3 quando houver defeito de produto. Esperamos alguém que tome posse da tarefa, preserve SLA e transforme aprendizados em documentação e melhoria contínua.Principais responsabilidades (N2)Diagnóstico técnico de incidentes fora do escopo N1 (voip / omni / pabx, integrações, performance, intermitência).Reprodução do problema, coleta e análise de logs SIP, RTP, webhooks e eventos da aplicação.Correções e contornos (configuração, rotas, codecs, bots, discador, permissões).Integrações: validar APIs, webhooks, templates, filas e autenticações (tokens, headers, status code).Escalonamento qualificado para N3: abrir ticket técnico completo (evidências, passos, impactos, prioridade, ambiente, hipóteses).Gestão de SLA: priorizar por impacto, manter cliente atualizado e registrar causa-raiz / solução.Prevenção & melhoria: identificar recorrências, automações e alertas; feedback contínuo.Requisitos obrigatóriosExperiência em Suporte Técnico ou Help Desk em contexto de Telecom / VoIP.Conhecimento prático em VoIP / SIP (ramais, troncos, DIDs, codecs, SDP, registro, SIP 1xx–6xx).Noções de Linux (logs, serviços).Organização e comunicação: redação clara de causa-raiz / solução, postura consultiva com cliente.Visão de melhorias e raciocínio lógico para propor padronizações.Diferenciais (bons de ter)Ferramentas: Wireshark, sngrep, tcpdump.SQL básico (SELECT, filtros) para investigação.ITIL Foundation, Linux (LPI), CCNA / NSE, VoIP (Ribbon / AudioCodes / FreePBX / 3CX / etc.).Experiência com plataformas Omnichannel, discadores, bots / chat e PABX IP.KPIs do papel (N2)Tempo de solução, SLA de resolução, taxa de reabertura, tickets devolvidos por falta de evidênciaModalidade & jornada Presencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30 Regime e JornadaPresencial em Campinas8h as 17h, 9h as 18h ou 8h30 às 17h30Plantões alternados a noite e finais de semanaBenefíciosRegime :Va Plano de Saúde - UnimedVale Refeição - Cartão Flash ou Vale Mobilidade - Cartão FlashWellhubSeguro de VidaPlano de celularOpen frutasDay off no dia do aniversário
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