Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento e Customer Success com perfil estratégico, liderança inspiradora e forte orientação a resultados. Esse profissional será responsável por liderar as áreas de Customer Success, Implantação e Suporte Técnico, conduzindo a jornada completa do cliente — da implantação ao crescimento — com foco em retenção, satisfação e expansão de receita (MRR). Será o elo entre clientes, operação e diretoria, garantindo que as soluções ERP da WebMais gerem valor mensurável de negócio para indústrias e distribuidoras.
Responsabilidades
* Liderar e desenvolver os times de CS, Implantação e Suporte;
* Estruturar e aprimorar processos que assegurem retensão e expansão da base de clientes;
* Acompanhar indicadores de satisfação (NPS), churn e tempo de implantação;
* Atuar de forma estratégica para fortalecer a jornada e o sucesso do cliente.
Qualificações
• Graduação completa (Administração, Negócios, Contabilidade, Engenharia, Tecnologia ou correlatas);
• Experiência comprovada em Customer Success/Relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de ERP ou SaaS;
• Vivência em gestão de equipes e liderança estratégica;
• Fluência em métricas de CS e gestão por dados;
• Experiência com CRM e plataformas de CS; domínio de Excel/Sheets e noções de BI/SQL (Power BI, Looker ou Tableau);
• Disponibilidade para viagens frequentes;
• Comunicação clara, empatia, presença executiva e foco em resultados.