Job Description
O Engenheiro de Suporte atuará como um especialista de Suporte Nível III (L3), combinando a execução técnica em campo e a liderança no gerenciamento e otimização dos sistemas de comunicação e segurança.
Principais Responsabilidades:
1. Gerenciar e ExecutarManutenções preventivas e corretivas de alta complexidade em hardware, software e infraestrutura de rede.
2. Liderar o Suporte Nível 3, conduzindo a abertura, o diagnóstico aprofundado e o escalonamento de problemas críticos de sistema e rede, garantindo a rápida resolução.
3. AplicarAtualizações e Patches de segurança e software em todo o sistema, gerenciando o ciclo de vida e a estabilidade da plataforma.
4. Conduzir o Gerenciamento do Sistema e a otimização da operação, avaliando as necessidades do cliente e propondo as mudanças e melhorias necessárias na infraestrutura.
5. FornecerSuporte Técnico Sênior ao time de campo, auxiliando na resolução de problemas complexos, instalações especializadas e alterações no sistema que exigem expertise de engenharia.
6. Colaborar ativamente com o Customer Service Management (CSM), apresentando soluções proativas e atuando em Reuniões e Apresentações com o cliente.
7. ElaborarRelatórios de performance detalhados, planos de trabalho, procedimentos operacionais (SOPs) e documentação técnica de alto nível.
8. Viajar em até 25% do tempo para dar suporte técnico em projetos e operações fora da base em Brasília/DF.
Basic Requirements
Requisitos Obrigatórios
Formação e Regulamentação:Graduação Completa em Engenharia de Redes, Engenharia de Telecomunicações ou áreas correlatas. Registro Ativo no CREA é mandatório.
Proficiência em Redes IP e Topologias: Domínio de Endereçamento IP (IPv4 e IPv6), subnetting e tecnologias de Roteamento e Switching (protocolos OSPF, BGP, MPLS, VPNs).
Segurança de Rede: Experiência prática com Firewalls (Palo Alto ou similar), IDS/IPS, implementação de VPNs e conhecimento sólido em Segurança de Ponta a Ponta e análise de vulnerabilidades.
Conhecimento em Virtualização: Sólido entendimento e experiência em tecnologias de Virtualização de Rede (SDN/NFV) e ambientes virtualizados.
Idiomas:Inglês Avançado a Proficiente (leitura, escrita e conversação fluentes) é mandatório para interação com equipes e documentação global.
Disponibilidade: Flexibilidade para viagens (25%) a partir da base em Brasília/DF.
Requisitos Desejáveis
Essas qualificações indicam uma adaptação mais rápida e uma visão mais completa sobre os sistemas críticos da Motorola Solutions.
9. Sistemas de Rádio Crítico: Conhecimento dos protocolos de comunicação de missão crítica APCO 25 e/ou Dimetra.
10. Fabricantes Específicos: Experiência e certificação com switchesExtreme Networks e firewallsPalo Alto.
#LI-WC1
Travel Requirements
Over 50%
Relocation Provided
None
Position Type
Experienced
Referral