Especialista CRM (Salesforce) | Foco em SQL e AutomaçãoJoin to apply for the Especialista CRM (Salesforce) | Foco em SQL e Automação role at ARCA Mobility as a Service.Nível: EspecialistaCursos de: Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia, MarketingEscolaridade: Graduação - Administração, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência de Dados, Engenharia, Marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Presencial - de segunda à sexta, das 09h às 18h.Benefícios: Vale transporte, Vale refeição de R$ 29,00Responsabilidades da PosiçãoAqui, você não vai apenas gerenciar campanhas!
Este profissional será responsável por construir jornadas complexas, liderar automações avançadas e atuar com dados e programação (SQL), utilizando inteligência artificial para personalizar a experiência do cliente em grande escala.Como será o dia a dia deste novo profissional:Planejar, desenhar e implementar jornadas personalizadas no Salesforce Marketing Cloud, aproveitando Inteligência Artificial (AI) e dados comportamentais para maximizar a experiência do cliente e a eficiência das campanhas em todos os pontos de contato.Utilizar plataformas de AI, como o Einstein, para prever comportamentos, otimizar decisões de comunicação em tempo real e antecipar as necessidades dos clientes, elevando a segmentação a um nível estratégico.Realizar análises avançadas de dados (incluindo SQL) para segmentar a base de clientes de forma dinâmica, explorando dados comportamentais, transacionais e demográficos, criando microsegmentos altamente personalizados.Integrar e explorar fontes de dados de diversas plataformas (CRM, e-commerce, interações em tempo real), construindo uma visão única e aprofundada do cliente.Liderar a criação de automações complexas (e-mail, push, SMS e notificações in-app), alinhadas aos objetivos de marketing, vendas e experiência do cliente, garantindo personalização em escala e relevância em cada interação.Implementar testes A/B e estratégias de otimização contínua, utilizando AI e machine learning para maximizar o ROI das campanhas e ajustar rapidamente com base em métricas de performance.Monitorar e analisar continuamente métricas críticas, como engajamento, retenção, lifetime value (LTV) e churn rate, usando dashboards de BI e relatórios em tempo real, fornecendo insights estratégicos para a liderança.Ajustar campanhas e jornadas com base em dados, comportamento do cliente e tendências de mercado, garantindo resultados consistentes e melhorias contínuas de desempenho.Trabalhar de forma colaborativa com os times de marketing, vendas, TI e atendimento ao cliente, garantindo que as estratégias de CRM estejam alinhadas aos objetivos organizacionais e totalmente integradas com as demais plataformas.Atuar como consultor estratégico para a liderança, usando dados e insights para direcionar decisões e moldar o futuro das iniciativas de CRM e relacionamento com o cliente.Identificar e implementar as últimas tendências em CRM, AI, automação de marketing e plataformas de dados, mantendo-se à frente das inovações do setor e impulsionando a personalização em larga escala.Conduzir o aprimoramento contínuo das práticas de CRM, criando processos e frameworks escaláveis que acompanhem a evolução do negócio e fortaleçam a experiência do cliente, com foco em personalização em massa e resultados tangíveis.Requisitos ObrigatóriosO que este profissional precisa ter para embarcar em nosso time?Conhecimento em Salesforce Marketing Cloud: experiência comprovada com Salesforce, especialmente nas funcionalidades de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Audience Builder e ferramentas de inteligência artificial, como Einstein.Sólido entendimento de estratégias de CRM, funil de vendas e personalização de campanhas de marketing digital.Capacidade de segmentar a base de clientes com precisão e configurar automações que maximizem o engajamento em cada jornada.Proficiência em análise de dados e métricas de CRM para interpretar comportamento do cliente e ajustar estratégias conforme necessário.Conhecimento em SQL Server, MySQL, PostgreSQL ou plataformas semelhantes para integração de dados e criação de dashboards e relatórios personalizados.Experiência em integrar Salesforce Marketing Cloud com outras plataformas de dados (CRM, e-commerce, ferramentas de BI, etc.)
utilizando APIs RESTful, SOAP, ou outras tecnologias de integração.Habilidade em integrar dados em tempo real entre diferentes sistemas, utilizando ferramentas de ETL (Extract, Transform, Load).Experiência com ferramentas de BI como Tableau, Power BI, Google Data Studio, ou outras, para construir relatórios dinâmicos, painéis de controle e visualizações de dados complexos.Capacidade de construir relatórios personalizados baseados em KPIs de CRM e identificar insights estratégicos a partir dos dados coletados.Conhecimento em Google Analytics, Adobe Analytics ou plataformas de análise de web para rastrear e otimizar o desempenho de campanhas digitais.Sobre a EmpresaAo embarcar em nosso time, você terá:Vale Transporte ou Vale Mobilidade CAJU;Vale Refeição ou Alimentação CAJU;Plano odontológico Sul América;Auxílio saúde PET - Guapeco;Descontos pra viajar de ônibus com nossos parceiros;Day off no aniversário: Pra você descansar e curtir como quiser;No Dress Code: aqui você pode ser você;Desconto em instituições de ensino: Graduação, Pós Graduação e Inglês;Parceria com SESC - PR: Descontos em serviços de odontologia, aulas de idiomas, aulas de danças, teatro, artesanato, academias e esportes e bem estar em geral;Parceria com ASSESPRO-PR: Escolas, ensino, serviços e bem estar.
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