Nosso cliente é um escritório_ full service _com excelência jurídica e forte atuação tecnológica, localizado em SP. O modelo de trabalho adotado é o híbrido. Responsabilidades e atribuições 1. Gestão de Relacionamento com Clientes - Desenvolver e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes atuais, aumentando sua fidelização e satisfação. - Manter contato regular com clientes estratégicos para entender suas demandas e antecipar necessidades. - Criar relatórios de acompanhamento sobre o nível de satisfação e experiência dos clientes. 2. Experiência do Cliente - Mapear e melhorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato com o escritório. - Desenvolver indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à experiência do cliente, como _Net Promoter Score_ (NPS) e índice de retenção. - Treinar equipes para aprimorar o atendimento ao cliente, alinhando com as políticas de qualidade e padronização. 3. Prospecção de Clientes e _Cross-Selling_ - Trabalhar diretamente com os sócios para identificar e captar novos clientes, aproveitando oportunidades de mercado. - Desenvolver iniciativas de _cross-selling_ entre as áreas de atuação do escritório, criando sinergias entre equipes. - Apoiar a implementação de estratégias comerciais e o uso do _mailing_ segmentado para gerar leads qualificados. 4. Cooperação Estratégica - Participar da construção de propostas comerciais e eventos para clientes. - Fornecer insights e _feedbacks_ aos sócios sobre oportunidades de expansão com base nas demandas do mercado. - Apoiar iniciativas de marketing e comunicação, em alinhamento com o time interno e parceiros. 5. Monitoramento de Concorrência e Tendências - Realizar _benchmarking_ constante para identificar tendências em atendimento e experiência no mercado jurídico. - Sugerir melhorias contínuas baseadas em dados e _feedback_ dos clientes. Requisitos e qualificações 1. Experiência Profissional - Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes, preferencialmente em escritórios de advocacia, consultorias ou empresas de serviços. - Vivência em projetos de melhoria de experiência do cliente e implementação de estratégias comerciais. 2. Habilidades e Competências: - Excelentes habilidades de comunicação e persuasão. - Capacidade analítica para interpretar dados e criar estratégias baseadas em resultados. - Proatividade para identificar oportunidades e apresentar soluções. - Habilidade em trabalhar com diferentes perfis de sócios e equipes multidisciplinares. 3. Formação Acadêmica - Graduação em Administração, Marketing, Relações Públicas, Direito ou áreas correlatas. - Especialização em Gestão de Clientes, _Customer Experience_ ou áreas afins é um diferencial. Informações adicionais - Experiência com ferramentas de CRM e indicadores de experiência do cliente. - Inglês avançado (desejável, especialmente em um escritório com potencial de atender clientes internacionais). - Disponibilidade para participar de eventos e interagir com clientes externos. Somos uma consultoria de _executive search _com atuação estratégica na identificação e seleção de talentos, com foco nos segmentos jurídico, _tax _e compliance. Trabalhamos também posições executivas em escritórios de advocacia. Conectamos escritórios e empresas aos melhores profissionais do mercado, buscando um alinhamento verdadeiro de princípios, interesses e expectativas, para contribuir com o sucesso das contratações a longo prazo e transformar a vida das pessoas com oportunidades de carreira que geram valor. com o sucesso das contratações a longo prazo e transformar a vida das pessoas, com oportunidades de carreira que geram valor.