Responsável por realizar o atendimento especializado aos clientes interno e online, apresentando os produtos, os planos e as condições de pagamento, internamente, utilizando os meios de comunicação da empresa. Realiza orientações e suporte aos clientes e direciona para a equipe especializada, caso seja necessário. Trabalhar com foco na eficiência do setor, visando o melhor atendimento e o cumprimento das metas e objetivos, de acordo com as políticas e normas vigentes, promovendo assim, agilidade e eficiência operacional dos serviços prestados, visando o fortalecimento da marca, em cumprimento com as estratégias estabelecidas na UNI Internet. Realizar o atendimento presencial interno e/ou online, visando garantir a necessidade e a satisfação do cliente. Executar o plano de metas de vendas de produtos e serviços estabelecidas, de acordo com as necessidades e estratégias do negócio. Executar suas atividades, conforme o plano de atividades para o atingimento dos objetivos, de acordo com a função. Participar das ações de vendas, com foco nas metas estabelecidas, juntamente com as demais equipes envolvidas. Realizar o cadastro e as atualizações necessárias dos clientes de acordo com os planos firmados. Gerar o contrato dos clientes e coletar as assinaturas, conforme plano firmado, e salvar na pasta de controle. Realizar a prospecção de novos clientes, por telefone, para venda dos produtos e serviços, conforme meta estabelecida. Registrar os atendimentos e as ordens de serviço no sistema, descrevendo e fechando de acordo com os protocolos do setor. Responder às solicitações de incidentes, baseados nas prioridades e criticidades, visando garantir que cliente seja atendido dentro dos padrões estabelecidos. Participar de reuniões gerenciais e com a equipe para os alinhamentos dos processos e objetivos do negócio. Realizar o lançamento de dados para a elaboração de indicadores para a tomada de decisão e definição de ações necessárias. Realizar suas atividades, conforme os prazos (SLAs) e metas pré-estabelecidas para o atendimento ao cliente. Identificar oportunidades de melhoria nos processos e estimular a mentalidade de desenvolvimento contínuo na equipe. Seguir os padrões e os procedimentos dos processos sob sua responsabilidade. Manter-se informado sobre novas tendências de mercado relacionadas a área de atuação e propor melhorias para os processos e inovação para os produtos e serviços. Participar dos treinamentos promovidos pela empresa, aplicando os conhecimentos adquiridos. Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela empresa. Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes. Divulgar e participar de eventos e reuniões da empresa, bem como interagir em momentos de confraternização. Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional. Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente. Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da empresa, bem como garantir a correta atualização. Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.