DESCRIÇÃO DA VAGA
Contratação: CLT
Modelo/Local: Hibrido – São Paulo
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Júnior para atuar em uma empresa global e consolidada, com forte presença no setor industrial. Esta posição é estratégica no acompanhamento do pós-venda de produtos técnicos, sendo responsável por gerenciar todo o ciclo do pedido, da entrada até a entrega ao cliente, com forte interface com áreas internas como Supply Chain, Fiscal, Logística, Engenharia de Aplicação e Financeiro.
O(a) profissional ideal terá perfil analítico, comunicativo, organizado e com experiência em atendimento a clientes industriais, atuando como ponto focal para temas operacionais, técnicos e comerciais.
REQUISITOS DA VAGA
Formação superior em Administração, Engenharia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B, com foco em produto físico e serviços associados;
Vivência com análise de pedidos, impostos, movimentação de estoque e/ou processos de importação/exportação;
Inglês básico: capaz de participar de reuniões e treinamentos internacionais;
Domínio de Excel e Word
Responsabilidades:
Atuar como ponto de contato principal dos clientes para assuntos relacionados a pedidos, contratos, entregas e reclamações;
Realizar a análise técnica e comercial de pedidos, avaliando prazos, riscos e impactos;
Gerenciar pedidos de ponta a ponta: cotação, inserção no sistema, acompanhamento de estoque, produção, importação/exportação, faturamento e entrega;
Interface direta com Supply Chain, Fiscal, Logística, Engenharia de Aplicação, Vendas e Financeiro;
Apoiar engenheiros de vendas e aplicação em demandas comerciais e técnicas;
Acompanhar carteira de clientes com foco em performance, margem, prazos e qualidade;
Identificar oportunidades de melhoria de processos, contribuindo com comunicação e alinhamento entre áreas;
Participar de visitas e reuniões com clientes quando necessário;
Diferenciais
Experiência com sistemas ERP (ex: Oracle JDE, SAP);
Noções de qualidade ISO;
Vivência em ambiente industrial ou atendimento a clientes de setores técnicos
BENEFÍCIOS DA VAGA
Salário compatível com o mercado;
Pacote completo: assistência médica e odontológica, vale-refeição, seguro de vida e outros;
Ambiente dinâmico, com oportunidade de desenvolvimento em uma empresa multinacional
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Contrato: CLT