Vaga: Gerente de Customer Experience – Call CenterVocê é apaixonado por entregar experiências excepcionais ao cliente e tem perfil de liderança? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um Gerente de Customer Experience para atuar em nosso call center, liderando equipes e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. Esse profissional será peça-chave para aprimorar processos, resolver demandas com agilidade e promover uma cultura de melhoria contínua. Suas principais responsabilidades serão:Gerir os processos operacionais do call center com base em relatórios enviados pela área de planejamento;Acompanhar as solicitações dos clientes e monitorar indicadores de desempenho;Aplicar e acompanhar planos de ação e tomadas de decisão;Gerenciar a estrutura e os recursos da área, garantindo eficiência nas operações;Apresentar resultados e indicadores ao gerente operacional por meio de relatórios e apresentações em PowerPoint. O que esperamos de você:Experiência prévia em cargos de gestão em call center ou atendimento ao cliente;Comunicação assertiva, tanto verbal quanto escrita;Forte habilidade em liderança e negociação;Organização, foco em resultados e facilidade para trabalhar em equipe;Capacidade analítica e persistência na resolução de problemas;Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento. O que oferecemos:Um ambiente dinâmico e colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento profissional além de um pacote de benefícios atrativo. Venha fazer parte de uma empresa que valoriza o cliente e acredita que uma boa experiência começa com pessoas inspiradas e comprometidas#LI-Onsite