Analista de Projetos Pleno (jornada do cliente)
Localização: São Paulo
Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No time de Crescimento (Jornada), você será responsável pela execução e aprimoramento das etapas da jornada das escolas, desde a entrada no funil comercial até a transição para Sucesso do Cliente. Atuará em parceria com o supervisor e outras áreas da companhia para garantir uma experiência eficiente, encantadora e coesa para as escolas.
Responsabilidades diárias:
* Apoiar na construção, implementação e evolução de iniciativas e projetos relacionados à jornada das escolas;
* Participar do desenho de novos fluxos e experiências, propondo melhorias com base em dados, feedbacks e boas práticas;
* Acompanhar rotinas operacionais das etapas da jornada (Jornada das Marcas, Onboarding, Experimentações), garantindo padronização e fluidez;
* Monitorar e analisar indicadores de experiência e engajamento, traduzindo dados em insights acionáveis;
* Colaborar na realização de projetos piloto e MVPs, apoiando desde a estruturação até o acompanhamento de resultados;
* Criar e manter materiais de suporte, templates, fluxos e documentações que garantam a escalabilidade dos processos;
* Atuar em parceria com áreas como Produto, Comercial e Atendimento para garantir sinergia e alinhamento das iniciativas.
Requisitos para participar do processo:
* Experiência com projetos relacionados à experiência do cliente, jornada do cliente ou áreas correlatas;
* Conhecimento de mapeamento de processos, fluxos ou jornadas (ex: BPMN, service blueprint, etc.);
* Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (ex: ágil, kanban, waterfall);
* Habilidade de análise crítica e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;
* Boa capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de entregas.
Benefícios e diferenciais na Arco, além de pessoas incríveis:
* Auxílio alimentação e/ou refeição
* Plano de saúde e odontológico
* Licença maternidade e paternidade estendida
* Auxílio creche para mães
* Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
* Incentivo à educação
* Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Como se candidatar:
* Envie seu currículo em PDF, DOC, DOCX, TXT ou RTF.
* Informe sua expectativa de remuneração fixa.
* Indique se possui disponibilidade para atuar de forma híbrida e em qual cidade.
* Conte-nos como ficou sabendo desta vaga.
* Se foi indicado por alguém da Arco, informe o nome completo da pessoa.
* Se já trabalhou com nossos produtos ou em alguma empresa do Grupo Arco, descreva qual.
* Responda se já atuou com projetos para as áreas de Jornada ou Experiência do Cliente.
#J-18808-Ljbffr