Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.
Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo
Sobre a posição
A área de Experiência do Cliente tem como propósito consolidar a governança de CX na Rumo, integrando dados, processos e áreas para garantir jornadas mais fluídas, previsíveis e centradas no cliente. É responsável pela gestão do NPS, pela análise estruturada de feedbacks e pela coordenação dos planos de ação que traduzem a voz do cliente em melhorias reais. Também atua na disseminação da cultura de experiência e melhoria contínua, assegurando geração de valor tanto para o cliente quanto para a Rumo e fortalecendo relações de parceria de longo prazo.
Responsabilidades e atribuições
Planejar, executar e aprimorar o programa de NPS, garantindo a confiabilidade e representatividade das análises;
Estruturar e acompanhar planos de ação interáreas, assegurando que as oportunidades identificadas se convertam em melhorias mensuráveis;
Mapear jornadas e pontos de dor dos clientes, propondo soluções com base em dados, feedbacks e boas práticas de mercado;
Produzir análises e relatórios executivos de CX, consolidando resultados, aprendizados e recomendações estratégicas;
Apoiar fóruns de governança e apresentações para a alta liderança, contribuindo para decisões orientadas à experiência do cliente;
Atuar na integração entre as áreas, promovendo consistência nas entregas e comunicação ao cliente;
Contribuir para o fortalecimento da cultura de CX, disseminando conceitos, práticas e resultados em toda a organização;
Aplicar treinamentos, workshops e conduzir reuniões com o time interno sobre temas relacionados a CX;
Desenvolver e coordenar plano de comunicações com os clientes;
Planejar e realizar eventos com os clientes com foco em programas de relacionamento.
Requisitos e qualificações
Formação
Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing e áreas afins;
Conhecimentos técnicos
Experiência prévia na área de CX, gestão de metodologias de análise de satisfação dos clientes e programas estruturados de CX;
Domínio do pacote Office;
Vivência com ferramentas de automação e gestão de processos (Power Automate, SharePoint, CRM, plataformas de pesquisa etc.);
Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Customer Centricity e melhoria contínua;
Diferenciais
Desejável conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA) aplicadas à análise de dados, automação de processos e apoio à tomada de decisão (ex.: copilots, assistentes de IA, análise preditiva, text mining);
Desejável pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins.
Informações adicionais
Modelo de Trabalho
Regime de trabalho: Híbrido
Modelo de contratação: CLT
Local de trabalho: Indaiatuba - SP
Horário de trabalho: 08h às 18h
Pacote de Benefícios
Vale Alimentação
Vale Refeição
Vale Transporte
Programa de Participação nos Resultados (PPR)
Bônus de Segurança Ferroviária
Previdência Privada
Cooperativa de Crédito
Empréstimo Consignado
Wellhub
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Instrumentação Cirúrgica
Auxílio Farmácia
Seguro de Vida
Auxílio Funeral
Programa Assistencial da gestação até o pós-parto
Licença Parental Estendida
Material Escolar
Auxílio Creche
Brinquedo de Natal
Kit de Natal
Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira
Clube de Vantagens e Descontos
Universidade Corporativa
Sobre a Rumo
Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados!
Nossa Cultura
Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.
Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia:
Aqui o #RespeitoImporta!
Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.
#VemPraRumo
Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/
#J-18808-Ljbffr