Desenvolvedor de Parcerias e Clientes
Estamos procurando por um profissional talentoso para atuar como ponto de contato entre os clientes e a nossa equipe.
Habilidades Técnicas Exigidas
* Obrigatório possuir graduação completa em Engenharia Civil, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência prévia em Atendimento ao Cliente é fundamental.
* Habilidade para elaboração de relatórios e respostas formais a clientes e partes interessadas.
* Conhecimento em plataformas digitais de atendimento técnico e CRMs.
* Gestão de Indicadores: acompanhamento de prazos, índices de retrabalho, prazos de atendimento e indicadores de satisfação do cliente.
* Noções Financeiras: capacidade de interpretar boletos, cobranças, contratos, etc.
* Noções Jurídicas: conhecimento em contratos imobiliários, prazos legais, distratos e direitos do consumidor.
* Noções em Leitura de Projetos: habilidade para interpretar plantas, memoriais e especificações técnicas.
* Pacote Office Avançado.
Responsabilidades e Atribuições
* Atuar como ponto de contato entre clientes e a nossa equipe, assegurando comunicação clara, empática e eficaz.
* Registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e reclamações, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos.
* Apoiar a equipe de assistência técnica na organização, priorização e acompanhamento dos chamados.
* Auxiliar na coleta de informações para diagnóstico de ocorrências e no direcionamento de soluções.
* Interagir com os setores internos, como Jurídico, Projetos, Produto e Financeiro, fornecendo informações e alinhando tratativas que impactam no relacionamento com o cliente.
* Dar suporte na preparação de relatórios e comunicações técnicas necessárias às demais áreas.
* Monitorar indicadores de satisfação, prazos de atendimento e qualidade das entregas.
* Apoiar na elaboração de relatórios gerenciais para identificar oportunidades de melhoria.
* Mapear percepções dos clientes e sugerir melhorias nos processos de atendimento, produtos e serviços.
* Apoiar programas de fidelização e iniciativas para elevar a experiência do cliente ao longo de toda a jornada com a construtora.