Técnico de Suporte - 2º Nível - Pleno - TemporárioSuporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.Responsabilidades e atribuiçõesAtualizar sistemas em estações de trabalho;Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);Executar rotinas de backup/restauração;Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);Recebimento de materiais;Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;Controlar estoque de periféricos;Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestadosManter atualizada constantemente a base de conhecimento;Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema eInformar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração;Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
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