Você será responsável por gerenciar a entrega de serviços (Service Delivery Manager) com os clientes da Redbelt Security, bem como consolidar todas as entregas da área operacional, ser o ponto focal com o cliente a nível gerencial para apresentações e trazer ideias de melhorias, visando garantir a entrega eficiente e eficaz dos serviços, assegurando a satisfação do cliente, a qualidade dos serviços e o cumprimento de todas as características dos serviços. Responsabilidades e atribuições Suas principais atividades: - Gerenciar a entrega de todos os serviços no cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade do que foi acordado. - Monitorar o desempenho dos serviços, estruturando e apresentando status report periódicos com os clientes. - Orientar a equipe envolvida nas entregas de serviços, garantindo a eficiência operacional. - Identificar oportunidades de melhoria nos processos de entrega de serviços com intuito de aumentar a eficiência e a qualidade. - Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal durante a prestação dos serviços. - Receber feedback operacional dos clientes e estruturar propostas viáveis de melhoria dos nossos serviços. - Entender amplamente o ambiente do cliente e realizar sugestões pertinentes de adequações de serviços que gerem mais segurança. - Mapear os principais desafios de segurança dos clientes e estudar internamente como agregar mais valor através dos serviços da Redbelt Security. - Apresentar as soluções da Redbelt Security, tais como o RIS, relacionando as necessidades dos clientes com as soluções da Redbelt Security. Requisitos e qualificações Esperamos que você tenha: - Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Cibersegurança, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas da informação ou áreas afins. - Conhecimento sólido em tecnologia da informação, sistemas de gerenciamento de serviços, ferramentas de monitoramento e relatórios. - Conhecimentos em ferramentas e estruturas de segurança da informação, tais como: SOC, MSS, Pentest, V.A, Threat Intel ou Cloud Security. - Conhecimento na operação de ferramentas de segurança de Endpoints (EDR e XDR), proteção de bordas e redes (NGFW, NDR e XDR), segurança de identidade (MFA, acesso condicional, CASB) e outras. - Inglês Intermediário. Informações adicionais Na Redbelt Security, acreditamos que todos têm potencial para desempenhar um papel chave para crescimento mútuo. Você fará parte de um time dedicado a alcançar os melhores resultados, em um ambiente acolhedor, facilitador, descontraído e de constante aprendizagem. Quer mais? Em alguns dias da semana, organizamos um café da manhã e happy hour no escritório, pois acreditamos que momentos de descontração fortalecem a construção de relacionamentos e promovem um ambiente ainda mais colaborativo e motivador. Modelo de trabalho: 4 dias por semana presencial e 1 dia remoto. Conheça nossos benefícios: - Vale Refeição, sem desconto (cartão iFood Benefícios); - Vale Alimentação, sem desconto (cartão iFood Benefícios); - Vale Transporte, sem desconto previsto em lei; - Assistência médica, sem coparticipação e sem desconto; - Assistência odontológica, sem coparticipação e sem desconto; - Bem-estar: Wellhub e Totalpass; - Seguro de vida em grupo; - Suporte Piwi; - Starbem: plataforma healthtech de atendimento; - Avus: plataforma de benefícios em saúde; - Auxílio creche; - Auxílio filho excepcional; - Licença paternidade estendida; - Day off no aniversário; - Programa de Indicação Redbelt: aqui sua indicação vale muito; - Redbelt School: programa de patrocínio educacional para cursos e certificações; - Redbelt Celebra: premiações por tempo de casa; - Convênio com SESC; - Parcerias com instituições de ensino e idiomas para desconto; - PLR - participação nos lucros e resultados: mediante a atingimento das metas da companhia; - PBR (Programa de Bônus Redbelt): mediante atingimento das metas da companhia, departamentais/individuais. Nosso compromisso é integrar pessoas, sistemas, serviços e produtos para proporcionar uma estratégia única e funcional, de acordo com as reais necessidades de cada cliente. Acreditamos que todos têm potencial para desempenhar um papel chave para crescimento mútuo. Você fará parte de um time dedicado a alcançar os melhores resultados, em um ambiente acolhedor, facilitador, descontraído e de constante aprendizagem. Valorizamos a diversidade e garantimos um ambiente de trabalho acessível para todos, promovendo inclusão e igualdade de oportunidades. É por isso que a Redbelt é reconhecida como líder do mercado, com uma equipe totalmente dedicada e apaixonada pelo que faz. Aqui, seu talento faz toda a diferença. Venha ser um Redbelter!