1. Experiência como Analista de Qualidade PL ou SR;
2. Desejável experiência no segmento de Call Center.
3. Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia ou afins;
4. Curso na área de Processos:
5. Cursos Desejáveis:
6. Introdução ao BPM;
7. Diagnóstico de Situação Atual -As Is;
8. Desenho de Modelo Futuro -Shold Be e To Be;
9. Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional;
10. Automação de Processos de Negócio;
11. Conhecimentos Avançados em Métodos e Técnicas para Gestão da Mudança Organizacional
12. Conhecimentos Avançados em Fluxograma
13. Conhecimentos Avançados em Pacote Office
14. Inglês avançado
15. Habilidades Comportamentais :
16. Gestão de Pessoas;
17. Organização e Planejamento;
18. Negociação.
19. Relacionamento Interpessoal;
20. Análise e Solução de Problemas;
21. Visão Sistêmica;
22. Pró-Atividade;
23. Comunicação.
* Elaborar e enviar o farol de monitorias referente à produtividade gerada pelos Supervisores;
* Encaminhar relatório de calibração realizada para os Analistas e Supervisores da Operação;
* Realizar reuniões com os Analistas das operações a fim de alinhar os indicadores a serem acompanhados, para geração do plano de ação a ser realizado no decorrer do mês;
* Elaborar o dimensionamento de metas de monitoria e calibrações;
* Realizar reuniões com a equipe de monitoria para alinhamento de atividades e metas;
* Fazer levantamento de Agentes ofensores e encaminhar para a equipe de monitoria, garantindo o acompanhamento dos mesmos;
* Acompanhar reuniões de calibração com Monitores e Supervisores, visando o ajuste das pontuações de monitoria;
* Fazer relatório consolidado dos indicadores da área para reunião gerencial;
* Realizar feedback com a equipe de monitoria;
* Executar demais atividades correlatas com a função.