Description LOCALIZA&CO Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe. É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO COORDENADOR DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Gestão de Resultados: Monitorar indicadores chave de desempenho (receita, diária média, walkin, upsell, entre outros). Elaborar e executar planos de ação para aumento de rentabilidade das lojas (rentabiliza box). Identificar oportunidades de melhoria e maximização de receita. Gestão Operacional: Garantir o correto funcionamento das operações nas lojas de aeroporto. Assegurar o cumprimento de padrões, processos e políticas da companhia. Atuar na resolução de problemas operacionais com agilidade. Gestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e engajar as equipes das lojas. Acompanhar desempenho individual e coletivo, promovendo feedbacks constantes. Garantir dimensionamento adequado de equipe conforme demanda. Estratégia Comercial: Incentivar práticas de upsell, upgrade e venda de adicionais. Acompanhar metas comerciais e promover ações para atingimento dos resultados. Trabalhar oportunidades específicas do segmento aeroporto (perfil de cliente, sazonalidade, picos de demanda). Buscar ações de trade para atração de clientes para o box Experiência do Cliente: Garantir atendimento de excelência, alinhado aos padrões da Localiza. Atuar sobre indicadores de satisfação (NPS, reclamações, etc.). Promover cultura de foco no cliente. Interface e Alinhamento: Atuar de forma integrada com áreas corporativas (pricing, frota, marketing, operações). Participar de reuniões estratégicas e apresentar resultados e planos de ação. O QUE PRECISAMOS Ensino superior completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas); Experiência em gestão de equipes e operações, preferencialmente no segmento de serviços ou varejo; Vivência com indicadores de desempenho e gestão de resultados; Habilidade analítica e foco em performance; Perfil dinâmico, proativo e orientado a resultados; Disponibilidade para atuação em ambiente de aeroporto (escala e horários diferenciados); Disponibilidade para viajar. BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO Participação nos Lucros Vale Alimentação Vale Refeição Convênio Médico Convênio Odontológico Gympass Previdência Privada Vale Transporte Allya Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza Programas internos de treinamento e desenvolvimento Desconto em compra e aluguel de veículos Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!