Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas
Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades?
Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc.
Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento!
E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil.
Fique por dentro!
A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes.
Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor.
A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países.
Missão do Cargo
O Analista de Planejamento Pleno é responsável por prover análises e projeções de desempenho operacional que sustentem decisões estratégicas e táticas da área de Atendimento, assegurando o cumprimento de SLAs e a otimização de recursos. Para isso, elabora e acompanha forecasts de volume de chamadas e tempo médio de operação, identifica desvios e oportunidades de melhoria, dimensiona a equipe conforme a demanda e gera relatórios gerenciais com insumos para calibragem de premissas e suporte direto à gerência na tomada de decisão. Dessa forma, contribui de maneira proativa para o aumento da eficiência operacional e para a qualidade do serviço prestado ao cliente.
Quais são as principais responsabilidades?
Dimensionamento de equipe para operações de atendimento inbound, outbound e backoffice, com alocação dos recursos de acordo SLAs propostos;
Elaboração deforecast previsão de comportamento do volume de chamadas, TMO e demais indicadores para composição da necessidade operacional;
Desenvolver estudos e análises de performance operacional;
Identificar ofensores e oportunidades e dar suporte na tomada de decisão;
Identificar desvios operacionais e propor ações corretivas;
Acompanhamento dos desvios do que foi planejado, participação ativa e preventiva na calibração das premissas e eventuais ações no decorrer no mês;
Gerar as escalas dos colaboradores visando o atendimento dos horários necessários, distribuição de pausas e folgas, com calibração de rotações, respeitando as regras de negócio;
Plano de aumento de capacidade (BH+) x Planos de queima de custo ocioso (BH-);
Elaborar relatórios, gráficos e confecção de tabelas para apresentação com report direto a gerência;
Apoiar nos processos de implementações de estratégias
Requisitos
Ensino Superior Completo;
Conhecimento pacote office intermediário/avançado principalmente Excel;
Será um diferencial conhecer o sistema WFM
Benefícios
* Vale Transporte
* Vale Refeição/ Alimentação
* Seguro de Vida Sulamérica
* Plano de Assistência Médica AMIL
* Plano Odontológico Sulamérica
* WellHub
* Conexa – plataforma de telemedicina.
* Empréstimo Consignado – conforme política vigente
* Alarme Monitorado Verisure – conforme política vigente
* Auxílio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente
* Bebê Verisure- um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure
* Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure.
Os planos de assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida.
Horário de trabalho
Segunda a Sexta das 8h00 as 17h48 (flexível)
Modelo híbrido
Local de Trabalho
Morumbi - SP