Prestar suporte de 3º nível aos usuários dos serviços de TIC da CONTRATANTE.Realizar atividades relacionadas à capacitação e implantação dos sistemas da CONTRATANTE.Realizar capacitações a pedido da CONTRATANTE nos aplicativos, sistemas institucionais, Soluções Microsoft de utilização pelo usuário final e Soluções Audiovisuais e de Videoconferência.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar suporte especializado aos atendimentos considerados de alto impacto pela CONTRATANTE, como:Sistemas do CLIENTE de uso interno e externoSistemas de Terceiros de uso finalísticoSoluções Audiovisuais e de Videoconferência, incluindo equipamentosSoluções Microsoft de utilização pelo usuário finalIntermediar atendimento com fabricantes e fornecedores nas áreas acima.Realizar atividades de média e alta complexidade relacionadas ao suporte aos serviços de TIC, especialmente os processos ITIL de:Gerenciamento de incidenteCumprimento de requisiçãoGerenciamento de problemaGerenciamento de conhecimentoGerenciamento de mudançasAtividades de capacitação e implantação de sistemas ou soluções, incluindo:Elaborar materiais didáticos para treinamento (textos, exercícios, vídeos, etc.)Produzir e submeter bases de conhecimento para homologaçãoOrganizar turmas de capacitaçãoMinistrar cursos teóricos e práticosRegistrar frequência, emitir certificados e realizar avaliaçõesAcompanhar e atuar junto aos usuários na implantação de aplicativos, sistemas e soluções.Promover reforço orientativo sobre o uso correto de aplicativos e sistemas.Capacitar profissionais S1 para atendimentos básicos nas áreas mencionadas.Requisitos e qualificaçõesFormação Acadêmica: Ensino superior na área de TICExperiência Profissional: Experiência em TIC e nas atividades descritasCertificações/Cursos/Treinamentos:Certificação ITIL v3 ou superior (mínimo 20h)Cursos de redes de computadores (mínimo 40h)Cursos de microinformática (mínimo 40h)Curso de Microsoft Windows 10 ou superior (mínimo 40h)Curso de Microsoft Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, mínimo 60h)Informações adicionaisNossos benefícios incluem:Planos de saúde (Hapvida, Bradesco ou Unimed)Plano odontológicoVale Alimentação ou RefeiçãoSeguro de vida (custeado pela Lanlink)Vale transporteGympassAusterConvênio farmáciaConvênio faculdadesPlataforma de Educação CorporativaKit Bem-vindo ao mundo bebêPlataforma Moodar
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