O papel do Analista de Processos de Sistemas é uma posição estratégica que exige habilidades sólidas em gerenciamento, resolução de problemas e comunicação eficaz.
Descrição da Vaga:
Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, contribuindo para o sucesso da empresa através da melhoria contínua dos processos.
Responsabilidades:
* Serviços de gestão de processos;
* Acompanhar e atualizar Planners e mesas de atendimento;
* Resolver chamados na ferramenta ITSM;
* Fornecer informações sobre o serviço a técnicos e usuários;
* Realizar análise crítica dos indicadores;
Requisitos:
Para se candidatar ao cargo, os seguintes requisitos são necessários:
* Graduação completa em Administração, Engenharia de Produção ou Tecnologia da Informação e MBA ou pós-graduação completa em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou equivalente;
* CERTIFICAÇÃO: ITIL V4 - Fundamentos;
* Governança de TI Básico;
* COBIT Básico;
* Banco de Dados (Incluindo SQL) - Intermediário;
* Excel - Avançado;
* Power BI - Básico;
* Gestão de Projetos - Básico;
* Metodologias Ágeis - Básico;