Somos a Rede Hospital Casa um dos maiores operadores médicos hospitalares independentes do estado do Rio de Janeiro. O ACOLHIMENTO COMO NOSSO JEITO DE CUIDAR está entre os nossos principais valores. Estamos em busca de um profissional para atuar como OUVIDOR que seja organizado, prático e que tenha uma comunicação assertiva em seus processos de trabalho. Suas principais atividades serão: · Visita aos quartos com foco em questões assistenciais (condutas da Enfermagem, Médicos, Fisioterapeutas, Fonoaudiólogos etc.) · Acompanhamento e resolução dos casos recebidos pela equipe com foco de melhoria da assistência. · Acompanhamento e resolução de casos de saída à revelia, desistência de tratamento; clínica médica, cti e emergência; realizando indicadores e relatórios. · Registrar no sistema as ouvidorias/queixas. · Direcionamento das ouvidorias/queixas para o setor responsável; encaminhando ao nível hierárquico acima. · Acompanhamento da resolução das ouvidorias/queixas encaminhadas ao setor responsável. · Registrar, enviar por e-mail e acrescentar em planilha os elogios registrados pelo paciente/familiar. · Acompanhamento dos familiares em casos de óbito com alguma demanda/queixa. · Treinamento da equipe multiprofissional com foco em melhoria. · Criação de fluxos e processos com foco em melhoria. · Auditoria de serviço. · Esperamos que você tenha: · Ensino Superior Completo · 06 meses experiência com atendimento ao público. · Pacote Office, Ouvidoria, áreas assistenciais ( psicologia, serviço social, direito e outros). · Pacote Office, atendimento ao cliente na área de saúde ou setor de ouvidoria. · Ética, Organização, Atenção concentrada, Agilidade de raciocínio, Diligência, Dinamismo, pronto atendimento, Espírito de equipe, Iniciativa, Planejamento e controle, Relacionamento interpessoal. Conheça os benefícios que oferecemos para você: Vale Transporte; Refeição no Local; Convênio Médico; Convênio Odontológico; Horário de trabalho Diarista Salario R$2500 Se identificou? Venha fazer parte da nossa casa!