OverviewExecutivo visionário para liderar a evolução do nosso atendimento ao cliente, migrando de um modelo baseado em humanos e Unidade de Resposta Audível (URA) para um sistema fundamentado em Inteligência Artificial. O Head de Atendimento ao Cliente AI Driven será responsável por planejar, implementar e gerenciar essa mudança, garantindo uma experiência do cliente de alta qualidade através de agentes autônomos de IA e custos adequados.Main responsibilitiesDesenvolvimento de Estratégia: Participar da definição e implementar a estratégia de transição do atendimento tradicional para um modelo baseado em IA Generativa, com foco em automação inteligente, melhoria da experiência do cliente e escalabilidade.Desenvolvimento de Metas: Definir e implementar metas e KPIs para medir o sucesso da implementação.Liderança e Gestão de Projetos: Liderar a implementação de agentes de IA para transformação do atendimento ao cliente, desde P&D até o lançamento.Gestão de Alinhamento: Coordenar e garantir a implementação aderente à estratégia do negócio.Inovação e Melhorias: Incorporar as últimas tendências em IA no atendimento ao cliente em parceria com o centro de excelência de IA.Melhoria Contínua: Estabelecer processos para a melhoria contínua dos agentes autônomos de IA.Gestão de Equipes: Liderar e desenvolver equipes multifuncionais para alcançar objetivos de transformação do atendimento aos clientes.Ambiente de Trabalho: Incentivar um ambiente de trabalho colaborativo e inovador.Experiência do Cliente: Assegurar que as soluções implementadas através dos agentes autônomos de IA ofereçam uma experiência de cliente inigualável e personalizada.Feedback do Cliente: Monitorar o feedback dos clientes e ajustar estratégias conforme necessário.Parcerias e Colaboração: Cultivar parcerias estratégicas com fornecedores de tecnologia e startups de IA, trabalhar em estreita colaboração com os times internos para alinhar e garantir aderência aos objetivos.Requirements and skillsExperiência comprovada em liderar implementações de agentes de IA voltada ao atendimento ao cliente.Forte conhecimento de tecnologias de IA, incluindo machine learning e processamento de linguagem natural.Excelentes habilidades de liderança e capacidade de gerenciar equipes multidisciplinares.Habilidade para apresentar soluções inovadoras para desafios complexos.Excelentes habilidades de comunicação e experiência em lidar com partes interessadas de alto nível.Formação em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas relacionadas.Procuramos um líder apaixonado pela tecnologia de IA e comprometido em redefinir a forma como interagimos com nossos clientes.Additional informationBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)NOSSO TIME: Somos conectados, ágeis e orientados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, voltado para alta performance e inclusão digital no Brasil. Confirme se a sua proposta se alinha aos nossos princípios de ética, evolução constante e excelência.
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