No Grupo SBF, reunimos duas grandes forças do esporte no Brasil: a Centauro, maior varejista esportiva multimarcas da América Latina, e a Fisia, distribuidora oficial da Nike no país.
Queremos ser referência em esporte no Brasil e construir um futuro em que cada experiência com o esporte inspire, motive e transforme.
E aí, que tal vestir essa camisa com a gente?
Responsabilidades e atribuições
* Fornecer suporte técnico de primeiro nível para equipes internas (TIs) e externas (áreas de negócio);
* Envolver as equipes de suporte de segundo e demais níveis para a solução dos chamados;
* Acompanhamento até a solução para que os chamados sejam atendidos dentro dos SLAs;
* Documentar chamados;
* Manter os clientes informados sobre o status e progresso dos chamados;
* Monitoramento do status e progresso da resolução de todos os chamados abertos;
* Fazer o escalonamento para a coordenação e demais níveis quando os chamados atingirem os SLAs pré-definidos;
* Elaborar procedimentos e documentos na base de conhecimentos.
Requisitos e qualificações
* Formação completa/em andamento superior em cursos na área de Tecnologia (Ciências da Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação, etc) ou relacionados a área;
* Conhecimento SAP e / ou S/4Hana Retail será um diferencial;
* Disponibilidadepara eventuais horas extras e flexibilidade de horário de acordo com a sazonalidade do varejo.
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