Nível: GerenteCursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).Escolaridade: Pós graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: De segunda a Sexta das 08:00 as 17:00 com intervalo de 01h para refeição.Responsabilidades Da PosiçãoAdministrar Unidade de Atendimento ao Cidadão de diversos portes, variando entre 5 Atendentes, 20, 40 e até 80 colaboradores, buscando a excelência na prestação de serviços, otimização de recursos maximizando resultados, atendendo aos interesses do Cliente, do Cidadão, do Acionista e da Alta Direção da empresa:Planejar, coordenar e administrar as atividades da unidade de atendimento ao cidadão, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento de metas;Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs), acompanhar resultados, promover ajustes e implementar planos de ação;Coordenar a atuação dos órgãos parceiros, assegurando padrões de qualidade, prazos e disponibilidade de serviços;Analisar e elaborar relatórios operacionais e gerenciais, fornecendo subsídios para a tomada de decisão da alta gestão;Promover melhorias operacionais e otimização de recursos, reduzindo custos e tempo de atendimento;Desenvolver e manter a equipe, promovendo feedbacks, integração, desenvolvimento técnico e interpessoal, além de identificar necessidades de capacitação e movimentações;Buscar inovações e propor parcerias, ajustando o mix de serviços conforme interesses do governo, cidadãos e acionistas;Zelar pela infraestrutura, materiais e ambiente de trabalho, assegurando o cumprimento das normas, regulamentos e requisitos de compliance.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino superior completo, preferencialmente em Administração ou Gestão de Pessoas;Curso de especialização ou MBA concluído;Conhecimentos de governança corporativa;Conhecimentos de administração e qualidade;Sistema ERP TOTVS (Protheus);Conhecimento em sistemas corporativos de gestão;Processos e políticas de Gestão da Qualidade;Conhecimentos em rotinas de Atendimento ao Cliente;Conhecimento em treinamento de equipe técnica (multiplicador);Domínio dos aplicativos do Microsoft Office, Word, Excel e PowerPoint;Conhecimento de Aplicações de Service Desk (Abertura e acompanhamento de Chamados e Intranet Corporativa;Aptidão para lidar com o público;Conhecimento em realização de suporte durante o atendimento em todas as etapas e supervisão de resultados;Habilidade nos relacionamentos interpessoais e trabalho em equipe;Liderança;Iniciativa e facilidade para lidar com situações imprevistas;Facilidade para convencer e influenciar;Capacidade de escrita e boa fluência verbal;Entregas e Resultados Esperados Para a PosiçãoGestão eficiente da equipe de atendimento.Melhoria contínua da experiência do cliente.Implementação de processos de atendimento eficazes.Desenvolvimento e monitoramento de métricas de desempenho.Resolução de conflitos e atendimento a reclamações.Capacitação e treinamento da equipe.Promoção de um ambiente de trabalho colaborativo.Análise de feedback dos clientes para melhorias.Desenvolvimento de estratégias de fidelização.Relatórios periódicos de desempenho e progresso.
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