Governanta
Cargo: Governanta
Setor: Governança / Hotelaria
Reporta-se a: Gerente Geral
Subordinados Diretos: Camareiras, Auxiliares de Governança, Roupeiros e Lavanderia (quando aplicável)
Missão do Cargo
Garantir a limpeza, organização, apresentação e bom funcionamento das acomodações e áreas sociais do hotel, assegurando a excelência dos serviços e a satisfação dos hóspedes.
Principais Responsabilidades
* Supervisionar as equipes de camareiras e auxiliares de governança.
* Realizar inspeções periódicas nas unidades habitacionais e áreas comuns.
* Planejar e distribuir as atividades diárias da equipe.
* Controlar o estoque de enxoval, produtos de limpeza e amenities.
* Zelar pela qualidade dos serviços de arrumação e limpeza.
* Acompanhar a manutenção dos apartamentos e comunicar necessidades aos setores responsáveis.
* Treinar, orientar e avaliar o desempenho da equipe.
* Elaborar escalas de trabalho, folgas e férias.
* Garantir o cumprimento dos padrões de higiene e segurança.
* Atender solicitações e reclamações de hóspedes relacionadas à governança.
Requisitos do Cargo
Formação:
* Ensino Médio completo (preferencialmente Técnico ou Superior em Hotelaria ou áreas afins)
Experiência:
* Experiência anterior como governanta ou supervisora de governança em meios de hospedagem
Conhecimentos Desejáveis:
* Boas práticas de higiene e limpeza
* Técnicas de arrumação e lavanderia
* Noções de manutenção predial
* Sistema de gestão hoteleira (PMS)
* Pacote Office básico
* Inglês básico/intermediário (desejável)
Habilidades:
* Liderança e organização
* Comunicação eficaz
* Proatividade e atenção aos detalhes
* Capacidade de lidar com imprevistos
* Espírito de equipe
* Foco na excelência do atendimento
Indicadores de Desempenho (KPIs)
* Índice de satisfação dos hóspedes
* Nível de conformidade nas inspeções de limpeza
* Controle de perdas de enxoval
* Produtividade da equipe
* Cumprimento de prazos e escalas
#J-18808-Ljbffr